中国互联网络热点调查报告

标签：社会调查报告,调查报告的特点,调查报告格式, 中国互联网络热点调查报告,
www.qidian55.com 用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%的用户花费不超过5元，16.7%的用户花费在6-10元；21.3%的用户花费在11-30元；20.3%的用户花费在30元以上（如图1-12所示）。 图1-12 用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用 6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素 46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为经常使用该网站，对该网站较熟悉，选择这一原因的用户最多；其他依次为：内容丰富（11.3%）、操作方便（7.7%）、发送/下载速度快（7.5%）、他人推荐（4.1%）、收费低（3.1%）、服务质量好（1.9%）、规模大、知名度高（1.5%）、有特定服务(1.4%)、邮箱在该网站（1.2%）；还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图1-13所示）。 图1-13 用户选择短信息服务网站时最看重的因素 （三）用户对网站短信息服务的满意度与建议 1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法 55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是非常简便或者比较简便，35.2%的用户认为一般，9.7%的用户认为非常繁琐或者比较繁琐（如图1-14所示）。 图1-14 用户对网站短信息服务在操作方面的看法 2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法 61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是非常丰富或者比较丰富，30.2%的用户认为一般，有8.7%的用户认为不太丰富或者很不丰富（如图1-15所示）。   图1-15 用户对网站短信息服务在内容方面的看法 3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法 46.9%的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是娱乐性很强或者娱乐性比较强，44.4%的用户认为一般，8.7%的用户认为娱乐性不强或者基本没有娱乐性（如图1-16所示）。   图1-16 用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法 4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法 69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是非常及时或者比较及时，23.5%的用户认为一般，有6.7%的用户认为比较滞后或者非常滞后（如图1-17所示）。 图1-17 用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法 5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法 36.3%的用户认为网站短信息服务的收费非常合理或者比较合理，36.7%的用户认为一般，27%的用户认为不太合理或者很不合理（如图1-18所示）。 图1-18 用户对网站短信息服务在收费方面的看法 6、用户对网站短信息服务的总体满意度 58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是非常满意或者比较满意，34.9%的用户认为一般，6.9%的用户认为不太满意或者很不满意（如图1-19所示）。如果以5分代表非常满意、1分代表很不满意，则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于一般和比较满意之间。 图1-19 用户对网站短信息服务的总体满意度 7、用户对网站短信息服务的建议 用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括内容再丰富一些、内容要健康、内容更新要快、增强娱乐性、内容要有一定的专业性、个性化、内容要精致、有内涵、有深度、增强内容的实用性、减少广告等；关于速度，用户希望速度要快、稳定；在费用方面，用户希望费用要合理、收费要明确；在操作方面，用户提出操作要简便、订阅、取消订阅要简便。此外，用户还希望加强功能、放宽自写短信的字数限制、减少对机型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。   建议 百分比 内容再丰富一些 35.3% 费用要合理 27.9% 速度要快、稳定 16.0% 内容要健康 11.6% 操作要简便 7.4% 增强娱乐性 5.3% 内容要有一定的专业性、个性化 5.3% 内容要精致、有内涵、有深度 5.0% 收费要明确 4.5% 内容更新要快 4.2% 订阅、取消订阅要简便 3.3% 加强功能 3.3% 放宽自写短信的字数限制 2.1% 增强内容的实用性 1.8% 减少对机型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 减少广告 0.9% 表1-1 用户对网站短信息服务的建议 （四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为不需要而不使用的人最多，达到34.6%；其次是没有感兴趣的内容、不知道怎么使用以

www.qidian55.com 及收费太贵，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为工作太忙，顾不上、操作繁琐、不了解该服务、上网不方便等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、担心网络病毒、手机无此功能等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）。 图1-20 非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因   二、宽带服务 （一）用户基本特征 1、性别 宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（如图2-1所示）。男性占据用户主体。 图2-1 宽带服务用户的性别分布 2、婚姻状况 宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。 图2-2 宽带服务用户的婚姻状况分布   3、年龄 宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到28%；其次是25-30岁的用户，所占比例为21%；18岁以下的用户占17.9%；31-35岁的用户占14.5%；还有18.6%的用户在35岁以上（如图2-3所示）。30岁以下的用户占据大多数。 图2-3 宽带服务用户的年龄分布 4、受教育程度 宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中以下的用户占12%；本科以上的用户相对偏少，只有3.1%（如图2-4所示）。 图2-4 宽带服务用户的受教育程度分布   5、职业 宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到24.6%；专业技术人员位居第二，比例为13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8%和7%（如图2-5所示）。 图2-5 宽带服务用户的职业分布 6、行业 宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事IT业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9%和7.6%（如图2-6所示）。 图2-6 宽带服务用户的行业分布 7、个人月收入 宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用户占12.5%，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示）。 图2-7 宽带服务用户的个人月收入分布 （二）用户对宽带服务的使用情况 ￠全体用户 1、用户使用宽带上网的地点 用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用宽带上网（如图2-8所示）。 图2-8 用户使用宽带上网的地点   2、用户使用宽带上网的方式 ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用Cable Modem方式的用户最少，只有7.8%（如图2-9所示）。可以看出，ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。 图2-9 用户使用宽带上网的方式 3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 信息查询是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；网上游戏和网上聊天也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%和35.6%的用户经常使用；使用电子邮箱、搜索引擎和多媒体娱乐的用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用软件上传或下载和VOD点播，其比例分别为8.9%和8.5%（如图2-10所示）。 图2-10 用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 ￠家庭用户 1、用户接入宽带的主要原因 速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7%的用户因为这一原因而接入宽带；享受多媒体服务、网络游戏等也是用户提及较多的原因，所占比例为28.3%；18.5%的用户是因为使用方便而接入宽带；6.3%的用户是为了节约费用；因为赶时髦/好奇、稳定可靠和24小时在线而接入宽带的家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%（如图2-11所示）。与窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。 图2-11 家庭宽带用户接入宽带的主要原因 2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服 [1]  [2]

www.qidian55.com  下一页   商所最看重的因素时，有22.5%的用户回答没有选择余地，只能接受某一家服务商的服务。在用户可以选择的条件下，技术水平、速度和服务是用户相对比较看重的因素，各有11%多的用户选择；品牌和上网费用也是用户比较关注的，分别有9.9%和8.1%的用户选择；用户所考虑的其他因素还有他人推荐或影响（6.5%）、安装使用的方便性（5%）、初装费用（4.3%）、稳定性（3%）等（如图2-12所示）。 图2-12 家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 3、用户支付宽带上网费用的方式 绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达88.1%；9.1%的家庭宽带用户采用计时付费；还有2.8%的用户采用其他付费方式（如图2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。 图2-13 家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式 4、用户每月所支付的宽带上网费用 使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花费51-100元的用户为最多，所占比例为48.2%，每月花费低于50元的用户占26.3%；16.7%的用户每月花费在101-200元之间；每月花费在200元以上的用户为8.8%（如图2-14所示）。 图2-14 采用计时付费的家庭宽带用户每月所支付的宽带上网费用 另一方面，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。 （三）用户对宽带服务的满意度与建议 1、 用户对宽带服务初装费用的满意度 41.5%的用户对宽带服务的初装费用非常满意或者比较满意，36.8%的用户表示一般，21.7%的用户不太满意或者很不满意（如图2-15所示）。 图2-15 用户对宽带服务初装费用的满意度   2、用户对宽带服务上网费用的满意度 36.5%的用户对宽带服务的上网费用非常满意或者比较满意，39.4%的用户表示一般，24.1%的用户不太满意或者很不满意（如图2-16所示）。 图2-16 用户对宽带服务上网费用的满意度 3、用户对宽带服务连接速度的满意度 46.1%的用户对宽带服务的连接速度非常满意或者比较满意，33%的用户认为一般，20.9%的用户不太满意或者很不满意（如图2-17所示）。 图2-17 用户对宽带服务连接速度的满意度 4、用户对宽带服务稳定性的满意度 49.1%的用户对宽带服务的稳定性非常满意或者比较满意，34.1%的用户认为一般，16.8%的用户不太满意或者很不满意（如图2-18所示）。 图2-18 用户对宽带服务稳定性的满意度 5、用户对宽带服务安全性的满意度 45.7%的用户对宽带服务的安全性非常满意或者比较满意，38.4%的用户认为一般，15.9%的用户不太满意或者很不满意（如图2-19所示）。 图2-19 用户对宽带服务安全性的满意度 6、用户对宽带接入售后服务的满意度 51.9%的用户对宽带接入的售后服务非常满意或者比较满意，35.3%的用户认为一般，12.8%的用户不太满意或者很不满意（如图2-20所示）。 图2-20 用户对宽带接入售后服务的满意度 7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足 超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用户认为完全能够满足，62.6%的用户认为基本能够满足；认为比较不能满足或者完全不能满足的用户有11.2%（如图2-21所示）。 图2-21 用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足 8、用户对宽带服务的建议 当向用户征询对目前宽带服务的建议时，提高速度被提及的次数最多，有41.7%的用户提到；费用要合理也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，内容要丰富，减少不健康内容、增强稳定性、增强安全性也被比较多的用户所建议；其他还有提高服务水平、提高普及率、减少广告和垃圾邮件、提高服务商软硬件水平、及时更新内容、增加专业性内容、增加服务商，避免垄断等（如表2-1所示）。 建议 百分比 提高速度 41.7% 费用要合理 24.8% 内容要丰富，减少不健康内容 15.2% 增强稳定性 11.2% 增强安全性 9.1% 提高服务水平 6.3% 提高普及率 4.0% 减少广告和垃圾邮件 2.7% 提高服务商软硬件水平 1.6% 及时更新内容 1.6% 增加专业性内容 1.0% 增加服务商，避免垄断 0.6% 表2-1 用户对宽带服务的建议 （四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿 1、非宽带服务用户不

上一页  [1] [2] [3]  下一页

，中国互联网络热点调查报告