平衡计分卡的基本要点——平衡计分卡的基本知识；作为一种绩效管理系统，企业应该如何应用它。
公司的战略（总体的和各个层级的）——解释公司的战略，以及所有业务单元、共享服务团体和部门可以如何为实现公司战略做出贡献。
绩效结果（总体的和各个层级的）——相对预期目标而言，公司的绩效如何；为了改进绩效，告知员工应该重点关注哪些领域。
个体角色——解释每个员工可以如何帮助公司实现战略。
最后，团队制定出了高水平的、详细的沟通计划，并获得了一点资金。他们使用多种媒介反复传递信息，将所有可利用的渠道都利用起来了。
如果把各种渠道按照传递的信息量从最丰富到最贫乏依次排列，那就是：员工会议、小型团体会议、培训班、电子邮件、大型团体会议、录像、平衡计分卡项目指南快讯、公司快讯、宣传手册和企业内联网。
平衡计分卡项目实施几个月后，员工继续给公司提供了不少反馈。Handleman根据这些反馈去改进沟通计划，同时确定其实施效果如何。大型团体会议的与会者会定期评估公司沟通计划的效力。公司每季度都要针对员工的战略意识做一次调查，调查结果要在人力资源部门的计分卡上报告，以此衡量所有员工在“支持组织共同的文化”上做得怎么样。
评估反馈显示，着重于将战略和员工个体联系起来的小型团体会议是最高效的，这可通过一个例子来证明。在一次以项目指南为核心议题的Handleman年度管理会议上，公司举行了两次分组讨论。第一次是关于“沟通战略”的，第二次则聚焦于“战略与个人”。两次讨论都收到了非常正面的反馈，相当多的与会者甚至觉得第二次讨论，在诸如有效性、趣味性和适用性等方面都超出了他们的期望。一位与会者评论道：“将来应该召开更多这样的讨论。它帮助人们参与到公司的沟通项目中来，并指导他们如何与他人交流。”
考虑到管理层曾经在是否改变一贯的会议形式，是否接纳互动型的分组讨论上犹犹豫豫，这些结果的意义就更为重大了。同时，这也是公司第一次将会议的焦点放在战略上。Handleman看到员工的战略意识在稳步上升。
即使已经取得了许多的成就，Handleman依然认为它还有很多地方需要进行大刀阔斧的革新。战略沟通是一个永无止境的追求。跨职能沟通团队永久性加入了新组建的绩效管理中心，并将它的工作焦点转移到与远程员工和普通员工进行更高效的沟通上，同时与整个组织的员工分享绩效信息。
