商场上的语言艺术

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　　三，要巧．就是语言要巧妙．这个玩妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧．巧在商业语言上表现在多个方面．一是能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流．二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的．三是通过巧妙的语言化解双方的分歧．在《古文观止》里，有一篇《触龙说赵太后》就是一篇“巧说”的典型案例．

　　战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事．赵国就向齐国求救．齐国说，必须让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助．许多大臣劝说，赵太后就是不肯．同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸．”，这就等于把话说绝了．大臣们谁也不敢再劝说了．这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后．由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了他．触龙非常迟缓地走到赵太后面前，气喘虚虚地对赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路非常困难．很长时期没有来拜见太后了．心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后．”赵太后说：“我每天都是乘坐车子走路，没什么不方便．”触龙又问：“太后吃饭怎么样？饮食没有减少吧？”太后答：“还可以．每天喝点粥．”触龙接着说：“我吃饭已经不行了．每天不得不强撑着走上三、四里路，这样可以增加点饮食．对身体也有好处．”触龙开始根本不谈成安君作人质的事，而且通过拉家常的办法，使太后缓解怒气，放松警惕．一步步打开交流的大门．

　　等赵太后的态度稍为缓和后，触龙就对她说：“我有一个最小的孩子叫舒祺，也没有什么本事．现在我老了，心里就是不放心这个最小的孩子．想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作．我死了也就放心了．”赵太后说：“可以呀，这孩子今年多大了？”触龙说：“今年十五岁了．虽然还很小，我还是挂念他．希望在我没有进入坟墓之前，能给他安排个好的差事．”赵太后很惊奇地问：“你们男人也疼爱最小的孩子吗？”触龙说：“比你们女人疼爱得还要厉害．”太后听后笑了起来．接着说：“还是我们女人最疼爱小儿子．”触龙反驳说：“在我看来，你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君．”太后说：“你看错了，我对成安君还是疼爱得更多一点．”触龙说：“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划．当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭．因为女儿远嫁了，你非常悲哀．但是，走得时间长了，也就习惯了．每当癸祀的时候还祈祷她千万不要回来．你这是为了她的未来考虑．希望她在那里生

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