第三，忌讳沉默．电话交谈中，双方都看不见、摸不着，全靠声音联系．所以，电话交谈忌讳沉默．一方在说话时，另一方必须不断地用“嗯”、“对”、“是”等简单话语表示你在专心听对方说话．不允许一方或双方长时间的沉默，一方说完话，另一方要紧接着说．
第四，打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中．不要对着话筒大喊大叫，震得对方耳膜嗡嗡响，使人心烦．也不要边吃东西边说话，这样对方会听不清楚．要以愉快的心情说话，即使心情不愉快，也要先自我调匀呼吸，稳定情绪，然后拿起话筒，亲切地说声“您好！”对方听到这声音，就似乎看到了一张热情亲切的脸，通话的好心情油然而生．
在电话交谈中，如果接到对方的各种邀请时，都应表示谢意．对于不能接受的邀请，最好不要马上在电话里回绝，可以在打完电话之后，找一个适当的机会再通知回绝对方．
给同学、朋友、同事家里打电话最好在早上８点左右、晚上10点以前，太早或太晚都不适宜，除非有要事相告或相商．
最后当结束对话时，不要忘记说声“谢谢”或“再见”，之后轻轻地把电话机放回原处，切不可“啪”地一声挂上．
五、吊唁礼仪
吊唁是对亲友、同事不幸的关怀、慰问，应予认真对待．
参加追悼会，可送花圈、挽联，以示祭奠、哀悼之情．在追悼会期间，表情要严肃，服装颜色
以黑色或深颜色为宜，不要化浓妆，打扮要素雅、庄重，也不要佩戴饰物．
不能亲自前往吊唁的，如因距离较远时，则应写信或致电哀悼
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，公关活动中社交交往礼仪