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目标管理与绩效考核
水可载舟亦可覆舟人可成事亦可败事尤其企业经营除了资金以外其它不论技术、设备、材料、市场等都与员工能力素质、士气、勤惰及工作态度息息相关为了企业内各级成员绩效的维持和提升必须根筑于主管与部属良好的沟通使得个人的工作意愿与成就得以提升员工得到激励和成长进而个人的潜能能够充份发挥公司的目标得以达成使企业体质形成良性循环因此建立有效的人事考核制度是现代化企业势在必行
现阶段人事考核制度的缺失：
一.经营者不重视
二.黑盒子作业
三.目标不明确
四.非常态分配
五.标准因人而异之客观性
六.缺乏目的的机械式经常性考核
七.缺乏平时记录
八.考核是为调薪、升迁
九.主管不知如何帮助部属达成公司目标
十.主管不会考核
十一.考核只是算老帐
有效的绩效考核标准：
SMART的目标设定
S：SPECIFIC具体的
M：MEASURE可衡量的
A：ACHIVEABLE可达成的
R：RELATEDTOTHEMAJORSUCCESSCRITERIAOFJOB
与成功要素有关的
T：TIME-BOUND有时间限制的
衡量生产、工作或服务等结果之五大指标：QCDMS
Q；Quality品质
C：Cost成本
D：Deliery交期
M：Morale士气
S：Safety安全
职位说明书(范例)
职称：生管课课长部门：生产部直属主管：生产部经理
主要任务：负责生产课计划之拟定并协调采购、物料及现场生产单位顺利上线生产并控制进度、数量和品质不能如期交货
职责内容：
1.依据销售预测及生产命令(由外销部企划课发令)拟定生产计划
2.维持良好之产销连系关系及与外包商、供应商之关系
3.建立生产计划与管制制度包括组织、职责、文件及工作流程等等
4.发出工作命令包括产品项目、规格、材料、生产方法、使用机具、人工以及品质水准
5.追踪工作命令之执行情况作异常反应
6.生产资料之搜集、累积及报告
7.选用、训练及分派所属生管人员
8.出席生产部会议
9.其它由生产部经理指派及自行发展之工作
工作关系：
1.向上关系：直属生产部经理向生产部经理负责
2.平行关系：与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划课密切联系
3.向下关系：视工作负责可设各项工作之主办或协办人员
任用资格：生管课长由生产部经理提请总经理核可后任命之其资格为大专企管相关科系毕业曾主修生产管理或大专理工科毕业曾受生产管理训练一年以上经验者
职位列等：×等至×等职称姓名：
每一职位的绩效考核标准设定原则上是根据公司的近程目标设定当公司的近程目标拟定后各部门再依公司目标拟定部门目标到最后个人的行动计划拟定
而绩效标准又是依工作说明书来建立所以标准应该只有一个且每
一职位均有不同的标准设定以下举例说明先由各种职位定出其工作内
容及职责与工作要项；再由工作要项定出工作标准
职位名称：业务代表
工作内容及职责：
1.保持现有产品了解产品之用途与功能具有分析产品之知识在该行业中应被视为专家
2.在指定销售区域与可能之客户维持良好商业关系与友谊
3.致力了解潜在客户之公司组织与人事状况深入了解其责任、产品、经
济状况、问题所在、需要、方法等等
4.依照公司销售服务政策执行规定之活动以助于增强公司的对外形象
5.组织、计划并安排时间不能尽量走访指定区域之客户每一次销售访
问都在应有计划以便充分利用时间
6.具有创意地在指定销售区域内针对可能的客户作进行销售务使销售量
增加符合该地区之销售潜力
7.为了要顾客继续使用我们的产品必须在接到订单进行其它后续服务
8.了解公司有关价格、运送、保证、条件、预测、工作时间、记录、报告、休假使用公司汽车等规定并照着去做
9.充分掌握客户现在及未来的需求与问题并报告公司有助于调整公司产品及配合你的心血
10.随时掌握竞争者产品发展状况并向公司报告
11.在需要时利用总公司的协助、建议、与规范
12.为达到整体目标夕应与总公司、其它地区业务代表、及销售务人员合作
13.应公司要求夕执行其它特定之任务
工作要项：1.产品知识2.顾客关系3.了解顾客
4.时间利用5.销售数量6.对公司的了解
7.报告
工作说明书
为了有效掌握面谈工作也为了使应征者能获得公平的待遇面谈者必须尽量了解该项工作的要求条件因此在填用人申请单之前先填一份工作说明书是非常重要的步骤工作说明书的功用非常多它可以告诉你此人的工作职能及权责内容有了这些才可据以判断应征者的学经历、个性、能力、兴趣是否与任用条件相符另外在人员报到时也能提供一份明确的工作指示使新进人员不致花过多时间去摸索在人员进用后工作说明书也可指出新进人员的训练需求
一分完整的工作说明书应包括：
1工作功能
2所需的经验及训练
3所需的教育背景
4主要及次要职责
5重要的工作指引
6有多少部属、主管
7权力授予程度
8使用什幺设备
9处理机密文件的等级
10有关的工作人员等……
如果你的单位有工作说明书在面谈之前你先好好研究一番如果不甚明了则请教主管单位或执行该项工作的同仁如果你的单位没有工作说明书而且也借不到那幺就不妨自己动手来写
职位说明书(范例)
职称：生管课课长部门：生产部直属主管：生产部经理
主要任务：负责生产课计划之拟定并协调采购、物料及现场生产单位顺利上线生产并控制进度、数量和品质不能如期交货
职责内容：
1.依据销售预测及生产命令(由外销部企划课发令)拟定生产计划
2.维持良好之产销连系关系及与外包商、供应商之关系
3.建立生产计划与管制制度包括组织、职责、文件及工作流程等等
4.发出工作命令包括产品项目、规格、材料、生产方法、使用机具、人工以及品质水准
5.追踪工作命令之执行情况作异常反应
6.生产资料之搜集、累积及报告
7.选用、训练及分派所属生管人员
8.出席生产部会议
9.其它由生产部经理指派及自行发展之工作
工作关系：
1.向上关系：直属生产部经理向生产部经理负责
2.平行关系：与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划课密切联系
3.向下关系：视工作负责可设各项工作之主办或协办人员
任用资格：生管课长由生产部经理提请总经理核可后任命之其资格为大专企管相关科系毕业曾主修生产管理或大专理工科毕业曾受生产管理训练一年以上经验者
职位列等：×等至×等职称姓名：
每一职位的绩效考核标准设定原则上是根据公司的近程目标设定当公司的近程目标拟定后各部门再依公司目标拟定部门目标到最后个人的行动计划拟定
而绩效标准又是依工作说明书来建立所以标准应该只有一个且每
一职位均有不同的标准设定以下举例说明先由各种职位定出其工作内
容及职责与工作要项；再由工作要项定出工作标准
职位名称：业务代表
工作内容及职责：
1.保持现有产品了解产品之用途与功能具有分析产品之知识在该行业中应被视为专家
2.在指定销售区域与可能之客户维持良好商业关系与友谊
3.致力了解潜在客户之公司组织与人事状况深入了解其责任、产品、经
济状况、问题所在、需要、方法等等
4.依照公司销售服务政策执行规定之活动以助于增强公司的对外形象
5.组织、计划并安排时间不能尽量走访指定区域之客户每一次销售访
问都在应有计划以便充分利用时间
6.具有创意地在指定销售区域内针对可能的客户作进行销售务使销售量
增加符合该地区之销售潜力
7.为了要顾客继续使用我们的产品必须在接到订单进行其它后续服务
8.了解公司有关价格、运送、保证、条件、预测、工作时间、记录、报告、休假使用公司汽车等规定并照着去做
9.充分掌握客户现在及未来的需求与问题并报告公司有助于调整公司产品及配合你的心血
10.随时掌握竞争者产品发展状况并向公司报告
11.在需要时利用总公司的协助、建议、与规范
12.为达到整体目标夕应与总公司、其它地区业务代表、及销售务人员合作
13.应公司要求夕执行其它特定之任务
工作要项：1.产品知识2.顾客关系3.了解顾客
4.时间利用5.销售数量6.对公司的了解
7.报告
职位名称：资讯部经理
工作内容及职责：
l建立部门目标
2排订工作时间
3.维护现有设备
4.建议采用新式或改良的设备
5.及时提出有关之报告
6.管理磁带档案
7.召开部门协商会议
8.执行公司之人事政策
9.雇用、引导、训练新进人员
10.部属之训练发展
11.处理员工之建议事项与问题
12.考核员工绩效
工作要项：
1.目标2.实施3.设备
5.磁带档6.会议7.人事
以上二个范例是依职位来设定工作内容及职责与工作要项
以下二个范例则是由工作要项来设定工作标准以仿为未来考核依据
一、职位名称：生产部课长
工作要项工作标准
1.安全
2.控制成本
3.部属发展
二、职位名称：区业务部课长
工作要项工作标准
部属发展
1.执行考绩1.依照业务经理所核准的程序考核所有部属
2.对新进员工工作职责与标准应于雇用起三个月内说明清楚
3.新进员工到职九个月内办理一次全面考绩
2.辅导1.每天辅导部属与部属—起工作以协助改进现任工作
2.追纵绩效改进计划是否付诸实施
3.选择任务交付部属以助其培养更多的责任
3.有关商品之观念1.部属了解与其工作有关之产品、程序、计划、政策
2.区业务课长知道如何运用以上各点知识
3.区业务课长将有关知识实际运用
4.商辅导1.让部属偿觉得区业务课长随时乐意抽空与他们讨论问题
2.所有个别谈话保持机密
5.一般性1.部属清楚知道他们的工作
2.部属均够格并具有执行工作之技术
3.部属知道他工作的好坏也知道有那些需要改进
4.部属能在现有工作上一致改进
——客户反应处理
——对客户需求之贯彻
在传统式绩效考核表中大致上是依上述之要项来评定而以工作说明书为主的绩效考核是从工作说明书中选定工作要项而工作要项的数量无一定规则可循多半因主管而异非因工作性质而定有些主管几乎把部属所有的工作都认重要一般选择项目不宜太多以十项以内为宜
既然标准均不相同又何来此较高低也就不会有某部门平均较高之事发生更不会为了[常态分配]而采用强迫性分配使部门内出现[轮流]之怪事更不会为了差一、二分会影响未来的调薪或年终奖金之发放因此绩效考核的评核以[标准]来区分等第较为合适绩效评等的定义如下：
—、远不及标准(工作成果未达最低要求)
•在职时间足该有更好之表现
•由于他的无能对其它必须施以援手的同仁中(包括您本人)已造成一些
士气上的问题
•对工作缺乏兴趣或者转任其它工作会较好
•拖累了其它人的工作
•很可能该员工明知其工作做不好
•如果绩效停滞不进该员应予替换
•不像是要把事情完成
•错误接连发生有些—错再错
•您已听到外人对其绩效有恶劣的批评
二、未达标准
•绩效须加强工作成果偶尔达标准通常略低于标准仅达到最低要求
•该员的工作大体不坏能达到最起码的要求许多方面也能有正常的表现
•该员的绩效并不是真的很糟但是如果您手下人都像他—样您就麻烦了
•您很想看到他能再进步但同时您又挑不出什幺毛病
•他或许是属于那种需要督促的人在紧盯之下能把工作完成
•您可能需要密切监督能去掉这一层的话他该是属于符合标准的
•他表露出上进心但还需要充实工作知识
•您可能需要帮他把工作一步一步地安排好在这种情况下工作通常都能完成
•某些时候您的其它部属得扶他一把
三符合标准
•大部分工作成果达到标准偶尔超过标准
•他做事完整令人满意正是您所期望一位有资格有经验的人所表现的
•您不会再要求他有什幺重大的改进；如果有那对整个部门的效益是件好事如果没有您也无话可说
•如果您手下都能像他一样那幺整体的工作表现该是令人满意的您会如此认为您的上司也会这样认为
•您很少听到与其工作有关的人埋怨他
•错误极少也很少有重复的现象
•工作的质与量均能兼顾得很好
•不花费时间在不重要的事情和问题上
•引用他的意见时您觉得很放心
•只需要适度的督导通常能按时做好工作
•工作有关的各方几乎都曾经历过而且都证明其能力
•您把他当作是手下优秀、重要的一员并且在其工作范围内交付任何事情都觉得很放心
四、超出标准
•经常超过标准偶尔会达到标准也可能超出标准甚多
•该员即使在其工作中最困难与复杂的事务上仍有超过要求的表现他能对其具有挑战性的目标自行开展并完成工作
•您所得比您想要的多
•您发现他做得此您希望的要多
•他能承接额外的工作而不致妨碍到其它的工作
•他经手的每—个工作都完整无缺
•该员决策与行动的效果比预期的要高
•只偶尔需要督导或追踪
•时常超越目标
•自行预做计划设想可能的问题并采取适当的行动
•能掌握全局设想不局限于小节朝着部门整体的目标努力
•如果有四个像他这样的手下实际上三个已足敷所需了
五、杰出
经常远超过标准
•表现出来的知识通常需在该项工作上有相当长的经验才能获致
•公认是其所任工作上的专家
•其表现显示他对工作了解的程度远超出指定的范围因为他对部门工作各方面都具有丰富的知识常有外人会求助于他
•很少或完全不用督导
•几乎可以说他是永远抱着务必尽善尽美的心态工作质、量并重同时在用它时也就代表了自己确实认清在该员工所任的职务上对公司最有价值是什么
各阶层管理人员必备的重要资质
顺位初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力
1业务知识技能领导统御力领导统御力
2统御力企划力先见性
3积极性(行动力)业务知识技能谈判力
4谈判力谈判力领导魅力
5企划力先见力企划力
6部属指导培养能力判断力决断力
7创造力创造力创造力
8理解判断力积极性管理知识能力
9管理实践能力对外调整力组织革新力
10发掘、解决问题能力领导魅力判断力
(来源)日本管理人员教育之现状与今后方向经营教学会
执行步骤
l、目标设定：于每会计年度前或新工作指派前直属主管应就部属于评
估期间之工作、目标及预定达成之成果与之晤谈并将结果
记录于本表中
2、工作咨商：评估期间内工作项目、目标或预定达成结果各项如有需
要更改时直属主管应与其部属进行晤谈并记录其结果
于本表中
3、绩效评估：直属主管于评估期间应就部属所参与各项工作之成效
给予评估如部属参与其它计昼直属主管应征求计昼主
持人之意见予以评估主管与部属进行晤谈前应与再
上一层主管先行沟通
4．绩效改善计划：于每会计年度结束前直属主管应将绩效评估之结果告知部属任何共同商定之才能发展及绩效改善计划应记录于本表中
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