大堂副理绩效考核指标量表
- 名称:大堂副理绩效考核指标量表
- 类型:绩效考核表格
- 授权方式:免费版
- 更新时间:01-01
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- 语言简体中文
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《大堂副理绩效考核指标量表》简介
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大堂副理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 大堂副理 部门 前厅部
考核人姓名 职位 前厅部经理 部门 前厅部
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 酒店GOP值 5% 考核期内酒店GOP值达到 万元以上
2 客房营业额 20% 考核期内客房营业额达到 万元以上
3 客人对前厅服务
的满意度评价 20% 考核期内满意度评价达到 分以上
4 受理客人
意见处理率 10% 考核期内客人意见处理率达 %以上
5 客人有效
投诉件数 10% 考核期内客人有效投诉件数不得超过 件
6 管理费用节省率 10% 考核期内管理费用有效控制,节省率达 %以上
7 前厅工作
记录差错率 10% 考核期内出错率为0
8 下属员工
技能提升率 10% 考核期内达 %以上
本次考核总得分
考核
指标
说明 1.客人对前厅服务的满意度评价
客人对前厅服务的满意度评价=接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值
2.受理客人意见处理率
受理客人意见处理率=
3.前厅工作记录差错率
前厅工作记录差错率= 被考核人 考核人 复核人
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