呼叫中心经理绩效考核指标量表
- 名称:呼叫中心经理绩效考核指标量表
- 类型:绩效考核表格
- 授权方式:免费版
- 更新时间:01-01
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- 语言简体中文
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《呼叫中心经理绩效考核指标量表》简介
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呼叫中心经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 呼叫中心经理 部门 呼叫中心
考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 呼叫中心业务
计划完成率 20% 考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%
2 服务费用
预算控制率 15% 考核期内服务费用预算控制率在 %以内
3 客户调研
计划完成率 15% 考核期内客户调研计划完成率在 %以上
4 呼叫中心服务流程
改进目标完成率 15% 考核期内服务流程改进目标完成率在 %以上
5 客户满意率 10% 考核期内呼叫中心客户满意率在 %以上
6 呼叫业务量 5% 考核期内呼叫业务量在 次以上
7 客户意见
反馈及时率 5% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
%以上
8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在 分以上
9 一次性解决
问题的呼叫率 5% 考核期内一次性解决问题的呼叫率达 %以上
10 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到 分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明 1.客户意见反馈及时率
客户意见反馈及时率=
2.一次性解决问题的呼叫率
不需要呼叫者再呼,也不需要座席员回呼,就将问题解决了的电话的百分数
被考核人 考核人 复核人
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