优质服务培训课程表

标签：培训计划表格,培训记录表格,年度培训计划表格, 本站提供优质服务培训课程表免费下载,http://www.qidian55.com
表47 优质服务培训课程（普通培训）表
课 程 内 容 对 象
优质服务培训课程 "1.专业置业代理规范(售楼规范、电话应对)；
2.销售工作：
* 心系销售；
* 设身处地销售法；
* 销售统筹。" 交易部之置业顾问
"（1）专业估价顾问规范；
（2）业务联系与跟进（如何与银行打交道）；
（3）说话的艺术、沟通技巧与解决问题。" 评估部之估价顾问
"（1）专业工作态度；
（2）内部顾客服务、外部顾客接待、电话应对技巧。" 后勤职员
"规章礼
仪培训" "（1）中心规章制度；
（2）中心礼仪规范微笑服务；
（3）ISO9002质量文件体系培训。" 全体职员
多元化法律专题 "（1）地产法律法规；
* 土地管理法；
* 地产管理法；
* 深圳市三大条例。
（2）税费的计算及解释；
（3）地产金融；
（4）市场业务操作流程。" 全体职员
表48 能力提升与素质训练课程（骨干培训）表
课程 内 容
"基本能力
与
素质训练" （1）审视自己——成功定位你自己
（2）考问自己——成功的特质我有吗？
（3）如何做好会议主持？
（4）不死鸟的精神——勉励自己
（5）合作的重要
（6）如何让人认同自己？——修养自己
（7）订立目标——设想自己
（8）自我提升——发展自己
（9）开发自己
，大小：593 KB