标签：物业管理表格,物业工程部表格,
本站提供
公寓管理服务标准免费下载,http://www.qidian55.com
公寓管理服务标准
一、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修或居住人发现问题及时报修对房屋易出问题的部位及时作出记录备案重点检查年底进行全面检查对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价制定年度维护计划作好检查和维修记录
二、共用部位及设施设备的运行维护管理
1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护保证设施设备的正常使用和运行
2、在不受外界客观情况的影响下保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行
3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上
4、正确操作和使用设施设备无因操作使用不当而导致安全事故发生
三、环境卫生服务标准
1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物保持环境整洁有序
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等
2、清理楼道、楼梯及公共设施设备擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫设置提示牌等
标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等
标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍垃圾清理及时随时放置卫生纸设备完好无损金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象
四、安防服务标准
1、公寓管理接待处24小时管理服务值班及时登记非本公寓内来访或临时居住人员在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施
2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序并注意维护车辆安全
3、进行安全知识的宣传教育使住宿人员掌握基本的安防知识和技能
4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修保证楼内消防设施设备、共用电器完好消防设施设备设置明显的提示标志
５、制定紧急突发事件处置预案进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件作好公寓综合治理
6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备
7、来访人员进行登记晚间限时离开未经允许严禁留宿
8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为
五、绿化服务标准
公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物
六、供暖服务标准
供暖期提前试水调试按时送暖保证室内标准达到16℃±２℃及时处理供暖中出现的问题
七、维修服务标准
1、24小时受理报修一般情况下10分钟内维修人员到场维修及时率100%紧急情况随叫随到确因特殊情况不能及时到场处理的应向保修人说明情况做好解释工作并尽快安排处理维修结束后将地面清理干净物品归位经用户签字确认方可离去维修满意率100%
2、定期对公共照明设备系统进行巡查及时更换损坏的灯器具公共照明完好率98%以上
八、接待服务标准：
1、文明服务、礼貌待人对来访或住宿人员及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决
2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况并备存登记资料以便提供服务和查询
3、按照公寓管理规定及时办理入住和迁出手续保证公寓物品的及时回收损坏处置相关费用的收取结算；以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁
4、对公寓居住人员的信件报刊及时准确地收取投递不出现迟投、错投、漏投等差错保护个人重要信件的安全
，大小：514 KB
