时间过的真快，转眼20xx年就到了4月，现就第一季度的工作做一下总结。今年的工作两随着我国经济情况的好转，客服中心的工作量也特别大，这点从我的工作中就得到了体现。先自己负责的工程管理组的具体工作总结如下：
一、完成了XXX户的开工工作单的查验工作，同比增长了XX ,的增长。
二、负控组织完成了XXX户的报装任务，并且没有出任何的问题，对中心的工作起到了积极的作用。
三、对负控的报装流程进行的更为科学的安排，将负控的安装、调试都纳入了流程管理，使其工作做到了分工明确，责任得到了落实。
四、积极组织班组人员配合软件编程人员完成了，客户信息查询系统。
五、工程招投标工作，正积极稳妥的开展。对三产企业的工作起到了配合作用。
六、施工单位、设备厂家、设计单位、等相关单位的备案在有序开展，规范的市场。
七、积极组织工程管理人员业务学习，班组人员技术水平得到了进一步提高。
八、根据流程的变动，对开工查验单进行了更新。为中心的规范服务起到了积极的作用。
九、本着三节约的精神，班组加强车辆管理，在油耗、维修费中、班组的车辆是维护的最好的。
工程管理组 xx
20xx年4月15日
，2017年一季度客服中心工作总结