(二)热线工作运行效率有待于进一步提升
部分政府部门和单位的热线工作运行不规范、流程不顺畅、环节有断档。有的部门和单位不能保证24小时专人值班,紧急事项得不到及时接受、办理;或者是热线使用电话值班受理,其语音提示层级多、十分烦琐;或者对《市民心声》栏目的热线联动,不能按照有关规定时限做到3个工作日内在线回复。运行效率和办理质量不高,以致于形成市民群众重复投诉和市长热线办公室反复交办的现象。
(三)热线受理事项办理有待于进一步加强
少数政府部门和单位对市长热线受理事项办理、反馈的不积极主动,解决问题质量不高,不及时、或者不反馈交办事项,有时要经过多次催办、督办方才反馈,甚至是市政府领导作出批示、发传真、传邮件、下达书面督办单等也不反馈办理情况;有的部门和单位不正面答复问题,或者以种种原因和理由推卸责任,或者只表态办理不解决问题,明显表现出“应付性”办理、“糊弄性”反馈的态度。