表扬信引发新变革

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本报讯　（费留喜）一封普通的患者表扬信，引来了医院一场新变革。解放军白求恩国际和平医院党委，透过一位女患者写来的表扬信，对医院在新形势下的医、患关系进行了深入反思。3月中旬，该院出台了20多条有力措施，全力打造人性化的医疗服务环境，使病人真正成为上帝。他们的做法在患者中引起强烈反响。

　　前不久，一位患了顽疾的女患者，来到解放军白求恩国际和平医

院求医。医院专家以精湛的医术，为她成功实施了手术，在医护人员的精心治疗与照顾下，很快康复出院。女患者怀着万分感激的心情，给医院党委写来了表扬信。她在信中说：“我备受疾病折磨，8年求医，生不如死。后来，我慕名来到白求恩国际和平医院看专家门诊，虽然等候时间长了些，但我的病因终于被查清，我掉泪了。住院后，科室及时制定手术方案，可俺害怕极了，想和医生聊聊但又不敢打扰。手术前，医生为俺检查身体，当俺面对满屋人暴露隐私时，俺的脸红了。可医生却细心检查，还不断安慰俺。俺激动地又一次泣不成声。”

　　收到表扬信的白求恩国际和平医院党委，透过字里行间看到了医

院医疗服务工作中，还存在着许多不人性化的东西。该院党委“一班人”怀着极其不平静的心情，开展了批评和自我批评。姚大力院长说：“我们坚持传承白求恩精神，开展温馨服务活动，可我们在实际工作中做的还不细。作为院长，我感到惭愧！”刘广修政委说：“长期以来，在我们医务人员眼里只有病没有人，善良的病人、善意的批评读来发人深思……”紧接着，该院党委“一班人”结合学习“两会”精神和“三个代表”重要思想，对当前的医患关系进行了反思：他们感到随着时代的发展，医院构建“以人为本”的新型医患关系，真正视患者为上帝，已刻不容缓！

　　很快，上千份印有院首长批示的患者表扬信立即下发全院组织讨

论学习，并紧急召开了由机关四部门领导、科室主任和护士长参加的研究整改措施大会；在就诊、住院患者中间就医患关系等最敏感的话题展开问卷调查。最后，在认真研究改进以前的工作和广泛采纳患者意见的基础上，出台了20多条人性化医疗、护理新举措。这些措施要求医务人员充分尊重病人的生命价值、人格尊严和自主权，坚持“一心为病人着想、一切为病人服务”，大力开展“尊重、关爱、诚信、规范服务”。

　　为保障这一系列人性化服务措施的落实，医院出台了严厉的监督、

奖惩和处罚措施，配合开展了“新大楼新形象”活动，在病人中引起强烈反响，深受患者好评。


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