XX专卖店店长管理手册

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第一章专卖店的架构
第一节管理架构
店长
主管主管
资深店员正式店员见习店员
职能组
服务组陈列组货品组收银组
第二节各岗位工作标准
一店长
1.店铺货品管理
（1）根据货品结构控制货品存量及时调整货品的齐色齐码快速流通
（2）明确每日推广货品主题及时跟进调整货场根据销售走势马上补货
（3）及时补货及调拨保证货品齐全以满足销售所需
2、店铺货场管理
（1）货品陈列整洁、充足配合活动主题展示服饰注意色彩的运用及搭配
（2）根据销售走势灵活安排人员调整货场
（3）维护、检查店堂的环境卫生做到一尘不染包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等
（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）
（5）营业气氛的营造灯光、音乐、播音的合理控制
3、店铺员工管理：
（1）指导新员工对服务顾客的热情调整员工的精神严肃专卖店的纪律
（2）激励员工士气调整员工的精神严肃专卖店的纪律
（3）综合评估员工的日常工作表现作好每日评估
（4）做好问题员工的思想沟通
（5）检查员工的仪表
4、店铺帐务管理
（1）合理控制小仓库存随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度
（2）监督收银员的收银工作每日每月作到帐帐相符
（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码
（4）每月盘存做到准确无误把握遗失货品的准确度
5、店铺服务投诉管理
（1）妥善处理顾客投诉
（2）积极配合公司的相关部门工作服从公司部门主管的工作指挥
（3）有效处理突发事件如工商行政居民纠纷
（4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）
6、店铺资讯管理：
（1）每日准确无误的上传销售报表及时反馈销售情况
（2）保密各类商业信息及数据
（3）每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）
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