沟通无时不在,无论是在家里或是工作中,都会存在沟通。
沟通的特征：行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。作为我们销售行业来说，推销自己的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的售后服务人员，良好的沟通就是你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
沟通最忌讳的是一脸死相。相有心生，有愉色，才会有和气，有和气才会有婉容。《心印经》开篇就讲到上药三品、（精、气、神也），所以相貌是你内心的反映。同时影响沟通的关键要素就是场景、气氛、情绪，这些场面随时都要记得调节。每个人的能力是练出来的，而境界确是修炼出来的。
不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再会沟通的人和再好的交流家也是一点一点磨练出来的。即使对方看上去是在对你发脾气，或者是冷落你,也不要与他正面出击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。我们要改变不良的注意力，去建立自己正见；改变不良的思考方式去建立正思维；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为，建立正精进；改变不良的信念，建立正念；要看目标而不是看障碍。
有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。当然，沟通是一门学问、一门艺术，只要是艺术就会有技巧,良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在一种心情舒畅的过程中达成共识。
不要以为人际交往时不隐瞒、真实地表达就行了。或者是话语多,会说话就可以了,当然我们如果不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会有不欢而散。因此，需要技巧。即对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即以鼓励；嘉勉要诚恳、赞美要大方。从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人比较含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。
沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。
一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色，其实不然。沟通者还要最懂得倾听对方观点。每个人都有表现欲的，你若两眼注视着对方、不时地点首微笑、偶尔插话相附和，我想效果比各抒己见要好得多。也有人认为这不就是奉承拍马，其实也不然。每个人的身份、学历、地位等都不同，要想都能拍上马屁又谈何容易。只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点，投其所好方能广结人缘。比如一些喜欢重结果不重过程的领导，我们推销以谈结果为主；对注重过程的领导，我们推销就得按部就班的汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如我们管理层的工作中说：“麻烦你能否多告诉我一些关于***的事情吗？”或是“我了解您的难处”总比说：“喂，我正在工作,没时间”或“这不是我份内的事”要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。一定要记得“别人的不足才能体现出你的价值”,好多人在抱怨和部门之间的沟通无法进行，根本不听你说的话，但是你别忘了自己本身也没有听别人的话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并且去赞同别人的处境及想法，然后加以修饰性的改正。
往往记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，有些时候我们可以这样去说：“我理解的合适吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，：“我可能没有完全理解您的意思，我是以我自己的方式来理解的，真不好意思。” 有时候即使你有情绪但是你赞同别人，并且话语比较婉转，可以推延时间能将气氛和场景转变过来，因为你也给对方一个思考的空间和时间，并且为自己争取到了主动的机会。
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力及精神去影响他们。如果我们做了一些事情影响到客户并给他们带来麻烦，就必须主动而且热情的去解决这些问题，用我们的诚恳和态度改变这个不好的事实。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么？把您的意见说出来以找出共同点。
记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的客户，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果您在某人的周围，或者您需要他为自己做些什么，尽可能地告诉他您在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，也告诉他您也非常想协助他把事情做好。
思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人士，他们都有积极正面的思想。
提高你的听力技巧。边听边琢磨,好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁。如果有人话里带刺，是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
你既要有个性化的表达和沟通，又必须掌握许多有共同性的表达方式与技巧。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说客户，常用的说法是”很抱歉耽误您这么久”。这”抱歉耽误”实际上在潜意识中强化了对方”耽误”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心听我这么长时间的介绍”。
如果一个客户就售后服务过程中产品的问题几次请教于您，您想表达您让客户真正解决问题的期望，您不妨这样表达：”我有信心保证您的这些问题不会再发生”。是不是顺耳些？
您现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
2、善用”我”代替”你”
用”你”这个词，常会使人感到有根手指指向对方
习惯用语: 你的电话号码是多少?
专业表达：请问，我可以得到您一张名片吗？
习惯用语: 你必须要到那个单位去……
专业表达：我们想要你到哪个单位去，这是公司目前最需要的安排。
习惯用语: 那你搞错了, 不是那样的!
专业表达：对不起可能是我没说清楚，其实事情不是那个样子的。
习惯用语: 那没办法，你必须今天给我完成！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激您的。
习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了,我再讲一遍。
专业表达：也许我说的不够清楚，我再向您解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象
如果有客户打电话到您这里，抱怨公司的服务态度或者是抱怨产品等等.为了表示对客户的理解，您应当说什么呢？“你说得不错，这些人表现很差劲”，或者说“我搞不清楚,这你得问我们公司”,你们说可以这样表达吗？这样是在维护公司的形象吗?适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷。相信我一定会为您解决好的.您的问题是我们最关心的,我一定会尽全力为你们服务并做好这些,请相信我.也更应该相信我们公司,既然我们能合作就说明您对我们公司是非常信任的”.
另一类客户的要求公司没法满足，您可以这样表达:”对不起，我们暂时还解决不了，不过我会总结一下跟公司汇报的”。尽量避免不很客气的手一摊：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法现场能解决时，不要说“这是公司设计上的问题，或者是其他方面的问题”，要更积极的去表达：”我一定会尽力帮您解决的，您放心吧”回过头来再去和公司交流不就解决问题了吗？难道非要把关系搞的很被动再来解决吗？很多的时候我们说话不经过思考，没有大局意识，如果真这样对您和对公司都没有好处，因此我们要把注意力放在结果上，而不是情绪上。
，如何提高沟通的品质