人际关系与沟通艺术

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身为领导，最重要的责任，在圆满达成任务，并且确保质量的标准．因此纵向、横向的沟通、协调，非常要紧．偏偏这种工作，十分困难，令人伤脑筋，费心神． 中国人际关系，必须融入伦理，才能发挥高度的效能．使“有关系，没关系”合理化，享受人情却不为所害．先说先死是事实，如何兼顾不说也死．做到说到不死而能沟而能通，才是沟通的圆满境界

　　人际关系与沟通，对任何人来说，都是十分重要的课题．因为宇宙万物之中，人类的关系最为复杂．而且各地的风土人情不同，又形成不一样的人际关系．

　　一般而言，西方人的人际关系，以“个人”为主．人人在法律许可的范围内，自由、平等、独立，成为西方人的人际基础．中国人的想法比较复杂，我们的人际关系，以“伦理”为主．社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生活．个人的自由，实际上相当有限．人与人的互动，也不完全能够由法律来控制．至于独立，那就更加不可能．互依互赖，彼此互动，总比单打独斗要方便而有效．人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足，这才是中国人的人际基础．

　　西方人的观念，是“分大于合”，常常站在“个人”的立场来看整体的社会．一开口就说：“我个人的看法．”中国人的观念，则是“分中有合，合中有分”．个人固然重要，但是在整体中完成自我，才称得上圆满．看不懂的人，认为中国家庭不尊重个人，甚至于束缚了个人的发展．其实，中国家庭自古以来，便重视成全．惟有彼此互相成全，一家人才能够发挥不同的才能，以求互补．

　　对，没有用．成为深入了解中国社会的最佳切入口．对就是对，为什幺会没有用呢？
西方人深受“二分法”的祸害，好象“不是对，便是错”．是非分明，成为人际关系的重要准则．

　　中国人早已摆脱“二分法”的陷阱，我们知道“错，绝对不可以；对，常常没有用”．对错之外，还牵涉到是否圆满的问题．我们虽然厌恶是非不分的人，却也并不欢迎是非分明却不圆满的人．因为我们讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好．

　　我们一直认为某些人的成功，是讨好别人的结果．这不过是一种自我安慰的想法，最好不要如此认定，以免误导了自己．中国人看自己和看别人，往往采取不一样的标准：认为自己的所作所为，都是随机应变；而别人表现出同样的行为，那就是投机取巧．在这种情况之下，我们的沟通和西方人也有很大的差异．和西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通．和中国人沟通，最好不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒．我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论．

　　要掌握人际关系与沟通原则和技巧，必须了解的文化和人性差异，才能达到既不食言也不失人的境界．

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