沃尔玛：企业成功源于沟通

    企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式．人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦．


企业成功源于沟通


　　 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通．因为它是我们成功的真正关键之一．”

　　 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实．沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流．


　　 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标．在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩．


　　 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数．萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来．为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等．


　　 萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心．而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩．


　　 沟通的管理意义是显而易见的．如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通．可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变．


不可轻视信息沟通


　　 从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉．重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激．“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”．


　　 作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚．避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法．而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心．一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们．这正是沟通的精髓的在．


　　 如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识．当然，管理中的沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会．


　　 由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的内在条件．


正确理解沟通含义


　　 这里所言的“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并不是让企业管理者变成一个“千面人”，那样企业管理者就等于失去自我．客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说企业管理者在管理中不要以自我为中心，认为自己的行为才是好的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工．当然，这也不是说为与员工达成共训，企业管理者必须违心地认为对方百分百地正确．有时候，所谓“认同”，就是一种换位思考方式．通过换位思考，站在员工角度考虑问题，企业管理可能忽然间发现“哦，原来他们是这个意思．”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕管理者与员工间的语言方式和行为习惯差异再大，相信企业管理者也能自然适应并接受．

    美国玛丽·凯化妆公司的创办人玛丽·凯女士，在面对生下员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇．”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解．


　　 正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人．”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”．说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”．


　　 与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍．这两在障碍的存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通．


如何与员工顺利沟通


　　 为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好沟通的十项建议”，

以飨企业管理者．

1、沟通前把概念澄清．

2、放出信息的人确定沟通目标．

3、研究环境和性格等情况．

4、听取他人的意见，计划沟通内容．

5、及时获取下属的反馈．

6、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合．

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