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超常规劝说——先兵后礼

08-08 17:06:55浏览次数:790栏目:谈判技巧
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张老师新近分了一套住房在五楼,很长一段时间,四楼同侧的房子一直空着。有一天四楼来了一个小青年,打开四楼居室,二话不说,就叫两个瓦工开始拆除厅与房间之间的一堵厚墙,原来这小青年结婚要用这套房子,嫌厅小了,要在这堵墙上打主意。这是一堵实心主墙,它支撑着楼板的重量,如果拆掉了后果真是不堪设想。“”的拆墙声惊动了张老师,他急忙来到四楼,看到这个情景,连忙劝阻说:“这堵墙不是可有可无的,它支撑着楼板的重量,不能拆。”那小青年满不在乎地说:“不要紧,我找人看过了,没事。”张老师一再耐心劝说,那小青年就是不听。很快地,墙已拆除了二分之一,再有一会,就会全部拆掉,情况万分危急。

张老师心里一急,急中生智,忙提高声调对那两个瓦工大声吼道:“你们还不赶快住手,再拆下去,楼板塌下来先砸死你们!”两个瓦工一愣就住了手。那个小青年见张老师发脾气,也把脸拉得老长。张老师继续对小青年发问:“你有房产证吗?你是房子的主人吗?你凭什么随便改造这房子的结构?出了事你负得起这个责任吗?”一连串咄咄逼人的发问,激怒了那个小青年,他大怒道:“你凭什么要看我的房产证,有房产证怎么样,没有又能怎么样?要你狗拿耗子多管闲事!你给我小心点。”说着,一把拽住张老师的胳膊就往外拉:“这是我的房子,你没权利站在这里,给我出去。”把张老师往外一推,“”地把门关上了。同时房子里的拆墙声也停止了。大约过了10分钟,张老师再次推门而入,那小青年脸上一脸尴尬,于是张老师笑着对他说:“刚才我的脾气不好,请你原谅。我刚才的意思是问问你是不是房的主人。”小青年脸色缓和多了:“是的,我准备用这房子结婚呢。”张老师说:“既然你是房子的主人,那你是要长期居住的,咱们以后可是邻居了,还要多多关照才是啊。”见他低头不语,张老师接着说:“你长住就要作长期的打算啊,这房子我是看着盖起来的,结构我非常清楚。你看这堵墙,承受着楼板的重量,如果拆掉楼板就可能塌下来,首先倒霉的就是你,不是砸着人就是砸坏东西,人命关天啊。少几个平方米不要紧,最重要的是安全啊。”见他陷入沉思,张老师握握他的手说:“这事你再慎重考虑考虑,有时间欢迎你到我家来玩。”说完就退了出来。

后来,张老师再也没有听到拆墙的声音,第二天,那堵被拆的墙已修复一新了。

张老师的话之所以能奏效,主要是他劝说得当而巧妙。张老师先是采用一般的说服方法来说服对方,但这个小青年血气方刚,特别固执,而那堵墙则继续再拆下去,楼板随时有塌下来的可能,可谓是千钧一发,如果这样慢慢“泡”下去,后果不堪设想。机智的张老师立即变换了一种“激怒式”的说服方法。他先是威胁那两个瓦工,首先达到了立即制止拆墙的当务之急的目的,同时也从侧面把这种情绪间接传达给了小青年,接着一连串的暴风骤雨般的责问,终于激怒了那小青年,其用意有三:一是高度吸引对方的注意力,让对方把注意力投向自己。二是表示自己的意见是正确的,是不可动摇的,让对方看到自己有一种不达目的誓不罢休的信心,以促使对方对自己提出的问题加以认真思考。三是促使对方情绪激化,举止失措,说出一些不合适的话或做出一些不合适的举动来,从而为下面的说服作必要的铺垫。果然那小青年被激怒了,但也停止了拆墙。若是张老师控制不住情绪,硬要呆在那房子里,自然效果也不会好,张老师来了个顺水推舟,走出房子,这样造成了“冷处理”效应,正好腾出时间来让小青年冷静思考一下自己言行的过失。最后张老师又一次登门劝说。人在发过怒之后,会感到难为情,大概因为暴露了自己的弱点吧。而这时的感情最为脆弱,正是说服的极好机会,张老师的一声道歉,正是契合了这种心情,无疑拉近了双方的距离。接下来的一番话语,都是从对方的角度来设想,陈说利害,动之以情,晓之以理,最后是恰到好处地退了出来。张老师这样做,主要是考虑到像这样性格的人,很爱面子,不愿在陌生人面前认错丢脸,于是恰到好处地退了出来。

另一方面,在说话的内容上,张老师又采用了“危言耸听”的后果示意法。大凡人在做一种事时只是想到有利的一面,而很少想到有害的一面,这时我们可以通过逻辑推理,甚至放大后果的严重性,来一点危言耸听,这样可能会起到振聋发聩的效果,引起当事人的高度重视。张老师正是这样做的,他反复强调拆墙造成的后果,“砸死人,砸坏东西”“人命关天”等等,使当事人终于放弃了原来的计划。

 

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