广播热线主持人的“听” 与“说 ”

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全国最早开通热线直播节目的地区是广东珠江电台，从那时起各家广播媒体纷纷开通热线直播节目．如今，不少热线节目已成为各自频率的拳头产品，不辜负热线这个”热”字，但也有些热线节目听众的参与度不高，这其中可能受话题的选择、前期的准备、主持的技巧等因素影响，但归根结底在主持人，主持人在节目中如何“听”，如何“说”，怎样处理两者之间的关系非常重要．

　　主持人给人的印象往往是“会说”、“会聊”，其实还有一点却往往被主持人忽视，即主持人必须学会耐心倾听，听在先、说在后，惟有听得认真仔细，方能说得精彩，才可能做到真正的交流．

　　广播热线节目的参与听众具有不可知性，主持人不知道下一个热线是谁打来的，不知道他的语言习惯、文化背景、思维方式等等，只有通过“听”才能与之交流并加以引导，达到开通热线的目的．可有些节目主持人或主持人在有些时候却做不到认真倾听．记得有一次听节目，热线里的听众是第一次参与，表述时有些激动又有些胆怯，谈吐不清，不时夹杂些方言，主持人在听了几句之后，直截了当拉下了“键子”，说这个听众有些激动，稳定情绪后再打过来；有些主持人不能耐心倾听，总是急于表达自己的想法或观点，把话语权占为己有，只留给对方“是”与“不是”的权利，容易造成听众不敢讲下去，没法讲下去，或自己对听众观点的断章取义．笔者自己也经常有这样的经历：听人说话的过程中，以为自己已经懂了，而且还理解对方正准备要说的，可结果经常发现不是那么回事；有些主持人看似很有耐心，实则没有用心投入，就听众的话语做不出梳理，也抓不住要点，这些现象都是没有认真听、没有听进去、没有听懂的表现．

　　大家可能都听过这个故事：美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去．”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子．没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”这就是一个优秀主持人在现场的观众笑得东倒西歪时仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心．

　　大自然赋予我们两只耳朵，却只有一张嘴．也许这是在告诉我们，多去倾听，学会倾听．主持人若能认真倾听，会使交流的氛围变得轻松，听众能渐入状态，能说出自己想说的话想表达的观点；听的繁体字是一边有“耳”一边有“心”，也就是说，听话时不光用耳更需要用心去听，才能真正听懂人家的意思．所以认真听且听人把话讲完很重要．当然，如果听众的话语严重偏离主题，需要打断的时候，主持人可以很礼貌地引导或提示，使节目正常运转．

　　只有用心听了，听懂别人说什么，主持人才知道该怎么说，用何种方式说．不同的听众有不同的生活背景、语言习惯，主持人要用精准的语言归纳听众的大意，用恰当的方式与听众交流，主持人在说的过程中态度要亲切，语气要平和，既要完全平等地尊重对方，认同对方；更要理解对方，多一些换位思考，使彼此交流能达到融合和共鸣．同时要保持媒体的原则与立场．对听众的问题或话题有明确观点，能够在循循善诱中，指点迷津，发挥媒体的导向作用．

　　“听”和“说”是主持人主持广播热线节目的两个必要环节，看似简单，实则不易．主持人只有在“听”好的同时，才能“说”好，听为先，说为后．，广播热线主持人的“听” 与“说 ”