我一直坚信，客户第一，员工第二，股东第三
第三个经验是不断学习别人失败的经验。我花时间最多的是研究国内外企业是怎么失败的。这两年我给我们所有高管推荐的书都是讲别人怎么失败的。（全场笑）因为失败的道理都差不多，就是这么四五个很愚蠢的决定，但是每个人都以为这个错误别人会犯，我怎么会犯。但是你一定会犯，即使提醒过你，你还是会犯。当然我也学习成功的公司，像联想这样成功的公司所经历的一次次失败值得我们不断学习。因为我知道我一定会经历，只不过我们还没到这个境界，没发展到这个规模。
这是我给大家的一个建议，在学习别人的失败时，除了觉得自己没在这跌倒心里窃喜外，还要反思，因为这些失败迟早都会来，关键是想好今天该做什么样的防范。
另外一个是向国外大企业学习、挑战，向业外学习、挑战，用外行领导内行。有人觉得奇怪，为什么我一贯坚持用外行领导内行？我不懂电脑，却领导了一群电脑行家。（全场笑）去领导内行，很重要的是去倾听，去尊重，去学习，去思考。我一直坚信在商业世界里，客户第一，员工第二，股东第三。有的人说你认为股东第三，那我不买你的股票了。千万别买我的股票！（全场大笑）我坚信不是股东给我钱，而是客户给我钱，只有客户满意了，员工才会满意，客户和员工都满意了，股东一定会满意。坚守这家公司的只有客户和员工，他们永远和这家公司共命运，不管股票是涨是跌。
向国外企业学习的过程中，要挑战国外企业。有时候我的说法比较偏激一点，偏激是让别人因为我的偏激而跳起来。竞争最大的乐趣是让对手迷茫，让对手愤怒。（全场大笑，鼓掌）竞争是有乐趣的过程,如果这个过程中你很愤怒，别人不愤怒，那你就错了。
互联网的创新经验一定是在互联网以外，任何企业都要承认这一点。我们大部分的创新都是在公司以外学到的。比如支付宝银行业务，纯粹是和银行业务紧密相关的，但是我们请的支付宝的总裁是搞饭店管理的，跟我一样根本不懂银行。有人说，你要请个银行专家来搞。我就特别担心再做出一家银行来。正是因为你不懂银行，就不会做银行做的那些不让人满意的东西，结果你做出来的客户很满意，而且客户越用越爽，那你就成功了。
为什么我们不能去和国外大企业竞争？别人没惹我，先去惹他不行吗？（全场笑）要跟互联网公司，像跟腾讯、百度竞争，我没兴趣。我感兴趣的是与那些看起来一点都没有关系的企业竞争。我把淘宝定位的目标就是跟沃尔玛竞争。（全场惊讶，笑）你跟沃尔玛怎么竞争？人家有很多店铺。但是，我们去思考沃尔玛为什么会做得这么大。为什么不可以比比看？3年前我们说，要在5年内超越中国沃尔玛。这怎么可能呢？但是我们两年前超越了沃尔玛中国的交易量，去年我们是沃尔玛中国交易量的2.5倍。于是我们又提出了一个目标，希望用10年努力超越沃尔玛全世界。这下搞大了！（全场大笑）你知道沃尔玛全世界有多少交易量？35,000亿人民币！相当于2007年中国零售总额的一半。但是为什么不去想？假如你用传统的思维，不敢大胆设想，不调整自己的策略，不去组建自己优秀的团队，并且在机制上进行调整，你就永远没有这样的机会。沃尔玛的老板也是人，凭什么他能做到，你做不到？这样算一算，我们还是有机会的。（全场鼓掌）
又傻又天真地坚持自己的想法，又猛又执著地走自己的路
刚才南存辉讲到了那句“又傻又天真”，我是特别喜欢又傻又天真地坚持自己的想法，然后又猛又执著地走自己的路。（全场大笑）一旦有了理想以后，你必须又傻又天真。
2004年我在麻省理工大学演讲，下面坐了一位当年GE的总裁，他说你是一个疯子，在中国讲企业文化不太可能。后来我请他到杭州来，他在杭州待了3天，最后他讲：“我本来以为你是一个疯子，后来我发现你们公司有一百多个疯子。”（全场大笑）其实，疯人院里面的人不相信自己是疯子，而是相信外面的人是疯子。（全场大笑，鼓掌）
办企业就是要有一批领导者、一批员工坚持又傻又天真地干下去，坚定走自己的路，并且又猛又持久。年轻人不缺激情，一忽悠就起来，但很快就掉下去了，所以必须又猛又持久。
最后我想向柳总学习，我坚信一点，中国企业必须在全球范围内有我们自己的声音，有我们自己的价值。今天欧美很少把中国企业的经验当作自己的管理经验，我认为，世界企业经营管理和领导艺术水平中如果没有中国一分子，没有中国企业共同参与，世界经济未来的秩序也是不完美的。中国这个市场已经成为全球化、国际化的市场，在中国站好了，在世界其他地方也能站好。全球化不是到其他地方剥削劳动力、占有资源，而是在当地创造价值、创造就业机会，成为当地受尊重的企业，这才是中国企业融入世界的方式。（全场鼓掌）
我喜欢中国的武侠，西方的英雄主义很不错，但是英雄主义不配上武侠动作不好看。《黑客帝国》为什么动作那么漂亮？是因为学了武侠的打法，西洋拳的打法粗糙，不够美。同样，我也坚信我们能在全世界的范围内展示中国企业的思想、方法和理论，谢谢大家！（全场鼓掌）
