通讯的礼仪

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　　 接电话时，态度应当殷勤、谦恭．在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话．不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话．不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话．

　　 凡事俱有分寸．接电话时，，速度快，态度好，姿势雅，就是合乎礼仪的分寸．

　　 在接电话时，其次要注意自己的语言和语气．在这个方面，慢不经心、随随便便、过分放任自己，都是极其有害的．

　　 在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定之规．接电话时所讲的第一句话，常见的有三种形式．

　　 第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名．它最为正式．例如：

　　 “您好!瀚海集团公司人事部田恬．请讲．”

　　 第二种，是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称．它适用于一般场合．例如：

　　“您好!京南公司广告部．请讲”．或者“您好!人事部．请讲”．后一种形式，主要适用于由总机接转的电话．

　　第三种，是以问候语直接加上本人姓名．它仅适用于普通的人际交往．例如：

　　“您好!郝茹莎．请讲．”

　　 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”．特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”

　　 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持

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