第一,道歉语应当文明而规范.有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”.渴望见谅,
需说:“多多包涵”,“请您原谅”.有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”.一般场合,则可以讲:
“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”.
第二,道歉应当及时.知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火
”,越容易使人误解.道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天宽”,避免因小失大.
第三,道歉应当大方.道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底.不要遮遮掩掩,
“欲说还休,却道天凉好个秋”.不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让
人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬.
第四,道歉可能借助于“物语”.有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成.对西方妇女而言
,令其转怒为喜,既往不咎的最佳道歉方式,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错.这类借物表意的道歉
“物语”,会有极好的反馈.
第五,道歉并非万能.不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉.不然对方肯定不大会领我方
的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方.即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自
己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我.让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意.