日常公务来往礼仪

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(一)当面接待扎仪

　　上级来访，接待要周到．对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意．领导告辞时，要起身相送，互道“再见”．
　　
　　下级来访，接待要亲切热情．除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复．来访结束后，要起身相送．
　　
　　(二)电话接待礼仪
　　
　　电话接待的基本要求：
　　
　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等．
　　
　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈．
　　
　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录．
　　
　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语．对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬．
　　
　　(三)引见时的礼仪
　　
　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍．在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人．在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况．
　　
　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打．进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方．介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍．
　　
　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上．
　　
　　(四)乘车行路

　　办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
　　
　　(1)让领导和客人先上，自己后上．
　　
　　(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛．
　　
　　(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下．陪同客人时，要坐在客人的左边．
　　
　　(五)递物与接物
　　
　　递物与接物是生活中常用的一种举止．
　　
　　礼仪的基本要求就是尊重他人．因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重．例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片．递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方．在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接．接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔．
　　
　　(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：
　　
　　(1)发放会议通知时应阐明日的．
　　
　　(2)拟发好会议通知．会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容．要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备．
　　
　　(3)安排好会场．会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定．如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点．
　　
　　(4)开会的时间宜紧凑．开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断．所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条．
　　
　　(5)迎送礼仪．凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作．一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题．

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