提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理．
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式．
B 巧用选择性问句，可增加销售量．
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受．
D 运用假设问句，会使推销效果倍增．
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇．
b. 用假设句式会产生较强的说服效果．
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要．
d. 面对顾客拒绝，不要气馁．
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服．介绍几种说服方法：
①询问法．
②转折法．
③附和法．
④自我否定法．
⑤列举法．
⑥直接说明法．
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术．
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语．
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉．
3．在交际中善于运用空间距离．
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离．
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法．
② 即兴引入法．
③ 投石问路法．
④ 循趣入题法．
6．交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问．
② 因人而异地问．
③ 胸有成竹地问．
④ 适可而止的问．
⑤ 彬彬有礼的问．
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热情
3．文字要简炼、得体
4．内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领．
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思．
2．打电话、接电话的基本礼仪．
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时间
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯．
3．进餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴请的礼仪．
1．准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬．
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座．
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐．
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央．
（3）招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
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，社交礼仪知识(3)