全球市场概念

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什么是市场？
市场如一枚硬币有其两面性
1、生产者和他们的产品（可替代的）
2、消费者和他们寻求的利益
两者结合就形成了
一个产品-市场
一组被寻求利益的消费者认为是替代品的产品
界定市场-产品
家用电器冰箱电脑冰箱
冰箱电脑冰箱西门子
洗衣机机械温控冰箱海尔
空调科龙
界定市场-中间客户
销售电脑冰箱的商店份额伊莱克斯海尔西门子科龙
百货商场50%武汉25%30%20%10%
超市30%武汉30%40%15%30%
国际连锁38%武汉40%20%30%5%
家电市场20%武汉20%25%10%40%
数据虚拟
界定市场-终端客户
武汉购买电脑冰箱的消费者
购买年龄占市场%伊莱克斯海尔西门子科龙
20-3060%50%25%20%10%
31-4530%40%60%50%40%
46以上10%10%15%30%50%
数据虚拟
什么是市场营销？
四种战略
主要知识
无形价值的生产
经营哲学
四种战略
产品战略
市场投放战略
价格战略
促销战略
瞄准
变化着的、可以改变的、作出反应的目标市场遇到
竞争性市场的竞争程度、新竞争者的参与
经济经济的发展会带来朝阳产业、夕阳产业、经济发
展并不是对每个人都是好的
技术技术的发展、生活质量的变化也会引起市场变化
社会文化社会的发展—收入的增多—离婚的增多---组建新家庭买
房买家电
政治法律、、、环境
市场是什么并不重要而是看消费者的感受最为重要
主要知识
获取更大利润的捷径是尽量不失去客户
保持与目标市场的接触、沟通每个员工包括领导保持与顾客的联系
越沉得住气你得到的价格更高
财务学和经济学告诉我们说人们不愿冒险这是错的对于得到或失去人们冒险的态度是不同的
三页的信比两页的信销售的产品多两页的信比一页的信销售的产品多
工程师要知道100%才能造桥、建房而MarketingPeople只需知道的广、快就能获得更多的MarketingShare
作为经济哲学的市场营销
自由市场并非真的很自由
他也有一个指挥官、、、
我们称之为你的顾客
这一市场所以被称为自由市场是因为你的顾客可以自由离你而去
这使你没法自由
“应从经营的最终结果即从顾客的角度出发对待整个经营经营的成功并不取决于生产商而是取决于顾客”
哪一句宣传口号更好？
“七喜可乐：没有咖啡因过去不会有将来也不会有”
“美国正在开始喜欢七喜”
谁的观点？
“我们很高兴地统治你我们已更换了电话号码”
“为了更好地为您服务现在起上门检修需要提前一天”
“我们的电话号码是8888888”
“李总我这个月完不成任务给我打点款吧”
经常测试自己的热线电话体验消费者的感觉
什么是产品？
是
（1）有形产品
（2）服务
（3）象征性品质的集合、、、
能给消费者提供利益
产品的这一定义结合了企业和消费者的观点
公司销售的是有形产品、服务及象征性品质、、、
但消费者购买的是利益
市场营销和产品质量
由于市场营销提供了无形价值而产品没有无形价值就一钱不值所以要提高产品质量我们就必须提高营销质量
那么你如何提高营销质量？
回到办公室你作些什么？
回到市场一线你作些什么？
确认可以控制的营销过程
消费者研究
接单
开单
运输管理
库存管理
定价/打折
、、、？
把与消费者接触的所有途径控制管理好使消费者满意任何一个细小的接触和沟通
作为营销人员你的自测问题
我最近没有与那个客户保持必要的沟通？
我知道哪个客户的产品库存情况？
客户订货容易吗？我们能及时交货吗？
我对客户作出的是合理的承诺吗？
我们的市场促销消费者接受度有多高？
最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？
最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？
细分消费者市场
地理的(南方-北方;市区\郊区\农村;发达城市\落后地区)
人口状态(年龄\收入\受教育程度等)
消费心态(价值观\生活方式等)
产品相关(所寻求的利益\使用率)
以上各项的结合
不是非常有名但非常相关…
信息交流和行为状况
(1)品牌忠诚客户
(2)其他品牌的忠诚客户
(3)品牌转换客户
(4)暂时不使用此产品的潜在客户
(5)不使用此产品的客户
…………
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