质量管理02教案doc

目录

第一章   质量总论教案下载doc
　　第一节　质量概论
第二节 质量管理的发展过程
第三节 我国质量振兴目标
第二章 质量保证国际标准教案下载doc
第一节 ISO9000系列标准的产生
第二节 ISO9000系列标准的制订和发展
第三节 ISO9000：2000系列标准的主要特点
第四节 ISO9000的8项质量管理原则
第三章 质量管理体系教案下载doc
第一节 　质量管理体系的基本术语
第二节 　质量管理体系基础
第三节 　质量管理体系的建立和运行
第四章 质量认证教案下载doc
第一节 　质量认证概述
第二节 　质量认证制度
第三节 　质量认证机构和人员
第四节 　质量认证程序
第五节 　实验室的国家认可
第五章 全面质量管理教案下载doc
第一节 　全面质量管理的概念、特点和指导思想
第二节 　全面质量管理的基本内容和程序
第三节 　全面质量管理（TQM）与ISO9000系列标准的关系
第四节 　全面质量管理的常用方法
第五节 　实验室的国家认可
第六章 质量控制教案下载doc
第一节 　质量控制的目的和内容
第二节 　质量控制方法
第三节 　控制图的制作
第四节 　工序能力
第七章 质量检验教案下载doc
第一节 　质量检验概述
第二节 　抽样检验
第三节 　质量检验的组织计划与实施教案下载doc
第八章 可靠性与产品的安全性
第一节 　可靠性概述
第二节 　可靠性管理
第三节 　产品的安全性
第九章 质量经济性分析教案下载doc
第一节 　质量经济性分析概述
第二节 　质量成本
第三节 　质量经济性分析的方法
第十章 质量改进教案下载doc
第一节 　质量改进概述
第二节 　质量改进的工作方法、步骤和工具
第三节 　质量水平的突破
第四节 　质量改进活动的策划与组织
第五节 　职工参与质量改进
第十一章服务质量管理教案下载doc
第一节 　服务的定义与特征
第二节 　顾客对服务质量的评估
第三节 　服务质量管理体系设计
第四节 　标准化、定制化
第十二章质量责任教案下载doc
第一节 　产品质量法概述
第二节 　产品质量定义
第三节 　产品质量责任
第四节 　企业各类人员的质量责任
第五节 　实验室的国家认可

文字内容摘要：
第十三章 常用质量管理工具
在质量管理中，经常要用到一些方法和工具。目前较常用的有所谓七种工具，即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。其中控制图法将在第十四章介绍。
※ 本章要求
（1）了解常用质量工具的种类和作用
（2）了解分层法、调查表法和直方图法的概念，了解使用步骤和注意事项
（3）掌握排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项
（4）熟悉散布图法的概念、使用步骤和注意事项
※ 本章重点
（1）分层法的概念、使用步骤和注意事项
（2）排列图法和因果分析法的概念、使用步骤和注意事项

§1分层法
一、概念
所谓分层法，就是把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。分层法又称分类法，是质量管理中常用来分析影响质量因素的重要方法。
根据分层的目的，按照一定的标志加以区分，把性质相同、在同一条件下收集的数据归在一起。分层时，应使同一层的数据波动幅度尽可能小，而层间的差别尽可能大：
（1）按不同的操作者分。如按新、老工人，男、女不同工龄，操作技术水平高低进行分类。
（2）按机器设备分。如按不同型号、新旧程度进行分类。
（3）按原材料分。如按不同的供料单位、不同的进料时间、不同的生产环境等标志分类。
（4）按操作方法分。如按不同的切屑用量、温度、压力等工作条件进行分层。
（5）按不同的时间分。如按不同的班次、不同的日期进行分类。
（6）按不同的检验手段分。如按不同的测量仪器、测量者进行分层。
（7）按生产废品的缺陷项目分。如按铸件的裂纹、气孔等缺陷分层。
§2排列图法
一、概念
排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。它是用来找出影响产品质量主要因素的一种有效工具。
排列图是有两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成（见图13-1）。排列图的横坐标表示影响产品质量的因素或项目，按其影响程度大小，从左到右依次排列。排列图的左纵坐标表示频数（如件数、金额、工时、吨位等），右纵坐标表示频率（以百分比表示），直方块的高度表示某个因素影响大小，从高到底，从左到右，顺序排列。折线表示个影响因素大小的累积百分数，是由左到右逐渐上升的，这条折线就称为帕累托曲线。
一般，把因素分成A、B、C三类：A类，累计百分数在80%以下的诸因素；B类，累计百分数在80-90%的诸因素；C累，累计百分数在90-100%的诸因素。，大小：5.26 MB