商务日语教案doc

目录

第一课WTO加盟と国際貿易方式
第二课貿易手順.ビジネス文書の種類形式と挨拶文書作成要領
第三课パートナー探し
第四课   取引促進のためのインビテーション
第五课カタログとサンプル送付
第六课引き合い
第七课ファームオファー
第八课カウンターオファーとファームピット
第九课オーダー
第十课契約
第十一课決済
第十二课L/C
第十三课運送と納期
第十四课包装
第十五课抗議
第十六课クレーム
第十七课保険
第十八课感謝と祝賀

文字内容摘要：

第一节短评

本节主要讲解日本公司的礼仪。日本的公司非常注重礼仪，如果同学们毕业后，在和日本人一起工作时，要特别注意，因为你就是公司的「顔（かお）」。尤其是担任接待室的工作职务时，要着重注意仪表、语言、谈吐以及对来宾的问候等，如果你的礼仪不当，不但会影响公司的名誉，甚至会导致公司失去重要的贸易伙伴。

来客を迎える（迎接来宾）

作为接待室工作的员工，在迎接来宾时，内心要常常有意识地想到自己就是公司的形象。来宾来到时，所看到公司的第一印象就是负责接待工作的员工的礼仪形象，在日本人的眼里，这也就是整个公司的形象。如果给来宾的印象非常好，也会给公司的整个形象带来了很好的信誉，来宾也很容易相信这个公司。当然，不必做过头的礼仪举动，那样反而会给公司带来负面影响。所要把握一定的度。大体上迎接来宾有以下几个顺序：

（1）到入口处迎接来宾。
（2）把来宾引入到接待室。
（3）让来宾坐到上座。
（4）简短的寒暄语结束后，把茶水端出来送给客人。

日本公司在迎接来宾时，特别注意这些细节部分，所以，担任接待室的工作人员显得非常重要。一旦有失礼行为或者言语不当，就会影响整个公司的形象。我们中国的公司，一般情况下不太注重这些小事，所以长时间都已经养成了马马虎虎的陋习。但是与日本公司打交道时，一定要慎重，决不能因为自己小的失误，而误了公司的大事。当然，上述的几个迎接来宾的小例子，并不能代表公司礼仪的全部，这里只是强调一个基本的侧面。

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注
[１]　本课参照日本唐泽明的《話し方?聞き方のビジネスマナー》（90页，高桥书店，2007）

本节在讲解过程中应特别注意敬语和自己的言行举止,敬语是日本商务和公司最为重要的一点,在此应多加练习和讲解,言行举止有和中国礼仪之邦的做法同出一辙之处相对来说应适当进行分析和讲解.

注意事项［１］
来客を迎えるとき
×「どうもどうも」
「こんにちは」
 「お待ちしておりました。
本日はご足労頂き、
ありがとうございます」

※这时候，如果看到客人拿着大行李，一定要主动打招呼说；“我来帮您拿吧！”，如果客人反对，可以随着来宾的意思去做。 案内するときの話題
×黙って案内する
「今日はいい天気ですね」
 「今日はいい天気で、
気持ちいいですね。
今日はどのようにこちらまで
いらしたんですか」

※在做这样的问候时，一定要简短，主要的目的是让来客轻松下来，避免对方太紧张。
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