市场部技术服务绩效考核指标（推荐）

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市场部技术服务绩效考核指标
1、市场部技术服务KPI指标表
指标编 号 KPI KPI说明 权重(100%) 计算方法 信息来源 考核目的
1 技术咨询服务工作质量 子公司、养殖户对技术处理的投诉情况 50 季度绩效考核表 分、子公司
用户反馈 保证对分、子公司及用户的技术需求的快速而有效的支持
2 技术资料处理评价 技术资料的收集、整编、汇编 30 季度绩效考核表 技术出版资料 保证技术资料及时更新，帮助用户解决问题
3 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 20 相关部门评价，人力资源部汇总 人力资源部 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目 能力类型 权重(100%) 得分 加权得分
核心能力 了解客户要求 20
解决问题的能力 30
口头沟通 10
倾听 10
应变能力 30
合计100
项目 态度类型
所需态度 做事效率是否高 25
是否有责任感，愿意承担更多的责任 20
是否准确向上级汇报工作 25
是否遵守上级指示 10
处理问题是否全面周到 20
合计100
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