优质客户服务标准

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优质客户服务标准
优质客户服务标准
当客户……我们将会……我们不会允许……
走进物业管理处见到服务人员时面带亲切笑容向客户问候“早上好/下午好/晚上好”客户服务人员依然坐在椅子上
只顾低头工作的态度
用“喂”、“嗨”等不礼貌语言和客户打招呼
提出合理的服务要求时“我先联系某某部门安排一下五分钟之内再与您联系”
“请稍等我将通知主任尽快与您联系”“我不知道”“这不是我的工作范围”
“我们没有时间及人力去为您服务”
对我们的管理/服务投诉时细心的聆听
详细查询有关事情提供解决方法彻底跟进向上级主管汇报
“请接纳我们诚恳地为此次事件对您造成的不便的道歉”
“我们很抱歉我们会立即处理我会稍后再致电给您通知您我们对您提出的问题的结果”
“这件事确实给您带来不便我们会安排服务（工程、保安）人员跟进处理”
“感谢您对我们工作提出的宝贵意见我们会在日后的工作中加以注意避免产生类似的问题”不理会投诉
让客户认为他们正在浪费我们的时间“这不是我们的错”
在向客户解释时想或做其他事情（咬指甲跷腿并晃动背对着客户）
向客户发怒
与客户争论或争执“不对您错了……”
在客户面前投诉其他同事“这是今早在这里的同事所犯的错误您为何要针对我？”
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