酒店营销部管理制度

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公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门担负着酒店招徕客源建立销售网络推销产品：对外联络提高知名度树立在公众中良好性峡谷获得良好经济效益和社会效益的重要责任





第一节公关营销部简介





一、公关营销部工作概述





1、积极开展市场调研分析市场需求确定营销目标；





2、根据目标市场的需求设计酒店最佳产品组合选择合适的销售渠道指定合理的价格策略；





3、制定酒店销售计划组织营销人员进行销售访问招徕、开拓客源；





4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作做好对外宣传工作组织多种经营的推广和各种促销活动；





5、经常与公众沟通信息、联络感情取得公众的理解与支持建立良好的协作关系扩大酒店知名度树立酒店形象；





6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈对环境、形势和问题作出分析定期向总经理和各部门通报信息；





7、广泛听取客户意见负责处理重点投诉；





8、代表酒店接待重要客人、客户出席有关社交活动和同行组织的有关活动；





9、负责客户管理；





10、负责信息管理
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