超越自我─人际沟通

    存入六种感情存款

1.了解别人

• 唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系．
  
• 若欲为人所了解，就得先了解别人．

2.注意小节

  一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款．

3.信守承诺

  就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之．

4.阐明期望

  所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清．对切身相关的人，我们总会有所期待，却误

以为不必明白相告．在关系开始之初，就明确了解彼此的期待．

5.诚恳正直

  背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现．

  能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其它九十九人眼里．

6.勇于道歉


  由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数．

  一对一的人际关系

  为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命．因为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养．

    人际关系基本技巧

   你不论断他人，他人就不会论断你．

• 不批评、不责备、不抱怨

• 给予真诚的赞赏与感谢

   人类本质最深远的驱策力：「希望具有重要性．」

   谄媚阿谀者正是告诉别人，他自己是怎样的一个人．

• 引发他人心中的渴望

   开口之前，问问自己：「我要怎样才能让这个人想去做这件事？」

   天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道如何获得．

   使别人喜欢你的方法

   1.真诚的关心他人．

   借着对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因着吸引别人的注意而交到朋友．

   2.经常微笑．

   强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事．

   3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音．

   赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性．

   4.聆听．鼓励别人多谈他自己的事．

   要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承．

   5.谈论他人感兴趣的话题．

   亦可扩大自己的生活领域．

   6.衷心让他人觉得他很重要．

   同人们谈谈他们自己．表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中．

   让别人的想法和你一样

   唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩．

  感谢对方提供意见．对方花不少时间反对，表示他对你所关心的问题感兴趣．不同意见正是修正你自己观

点的好机会，避免造成将来的错误．

  尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了．」

• 你不能教人什么，你只能帮助他们去发现．
  
• 你永远不会因认错而导致麻烦．你应该说：「我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事．」

  如果是你错了，立即断然承认．

• 先自我消遣，别人较不追究你．还会给人崇高、喜悦的感觉．
• 只有让步，才会得到更多

  以友善的态度开始．

  与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图．

• 设法使他立即说：「对，对！」

与别人交谈，不要讨论你不同意的事．要先强固你所同意的事．因为你们是在为同一结论而努力．你们相异

之处是在方法，而不在目的．

• 多让他说话．

处理抱怨的安全瓣．如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们．

• 让他觉得这主意是他想到的．

没有人喜欢被推销，或被强迫．我们喜欢别人征询我们愿望、需求、意见．

• 真诚的试图以他人的角度去了解一切．

问问自己：「他们为什么要这么做？」这样可以减少摩擦，制造敌人．

• 同情他人的想法与愿望．

「你这么想我一点也不怪你．因为换了我，我也一定会有相同的感受．」

• 诉求更高的动机．

我们都喜欢把行为的动机，赋予好的解释．想改变别人，理应诉求高贵的动机．

• 将你的想法做戏剧化的说明．多点巧思和创意．

• 提出挑战

这个游戏让人有自我表现的机会，有证明自己价值的机会，能超越自我，能赢得胜利．

   对领导者的建议

   凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提．

  指证别人错误的方法：听过赞美后，通常较易接受批评．

• 以间接的语句指证他人的错误．

才不致引起怨忿．赞美后面没有「但是...」(附加反语)．

• 先说自己错在那里，然后再批评他人．

听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑的自称他们也并非完美，我们就容易接受了．

• 用问问题来取代直接的要求．

这方法容易让人改正错误，可以保持个人的尊严、自觉和具有重要性．这方法赢得合作，不是背叛．

• 一定要顾到他人的面子．

处理解雇或惩戒事项的时候不要忘了这点．

• 如何激励别人走向成功─只要稍有改进即给予赞赏．嘉勉要诚恳，赞美要大方．

特别指出他某个特点来赞美．

• 给他一个他愿意全力追求的美誉．

假如你想在某方面让他有所改进，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性．

• 多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正．

他们会力图超越、全力以赴．

• 使他觉得，照你意思去做会很开心．
  
  

  有力的领导者应随时注意以下要点：


1、要诚恳．对自己做不到的事不要轻易许诺．不要老是想着自己的利益，而要关注别人的利益．

2、要确实知道你想要别人做什么．

3、要突显．问问自己，什么是别人真正想要的东西．

4、想想看，别人若照你意思去做，会有什么好处．

5、你所给予的好处，是否为对方真正所需．

6、在你要求别人做事的时候，应让对方明了他会因此而获得某些好处．