当IT顾问在对客户进行服务的期间,最容易碰到的好坏两种情形.
好的情形是你在处理技术问题的时候,你的客户与你一起工作;坏的情形是技术问题相对容易解决,但在整个解决过程中你都需要与客户反覆地进行交流和沟通.许多顾问经常会面临这种麻烦的局面,导致麻烦的出现这种情况的根本原因:由於存在不恰当的沟通技巧.这篇文章对顾问可能面对的一些沟通难题进行分析,找出解决的办法或尽量避免问题的出现,从而将损害降至最低.
第一个问题:知道得太多
有时候顾问在与客户进行谈话之前,他们心 已经确定了问题的解决方案,并且已经开始实施,自动的解决了要处理的问题.在这种情况下,顾问常常自认为掌握了所有情况而没有对问题进行有根据的考虑,或者仅仅局限於考虑太狭窄的技术问题.
“我们曾经与一位高级技术顾问讨论关於对等网路计算(peer-to-peer, P2P)与客户/伺服器模式的比较,然而他却陷入了通信技术的误区.” 曾经出任高技术出版商 IDG公司分区经理的
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,如何与客户进行良好的沟通