沟通：小心暗战还是痛快搞掂（3）

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跨越灰色地带之6大绝招

　　一轮排查下来，也许沟通不畅的责任不完全在你．那也没关系，坦然接受事实吧！毕竟存在就是合理的，往往公司越大，部门越多，横向沟通成本就越高．“团队中的矛盾也不必回避，但更重要的是，你要迅速找出能够让上司接受的解决方案，并开始行动．”管理大师德鲁克如是说．

　　大家都在一条船上，部门之间没有解不开的死结．与其小心翼翼地与对方暗战，不如干脆痛痛快快地搞掂吧！不要轻易把矛盾上交，老板也许就在暗处观察你的平衡能力呢！

　　第一招：主动把门踹开．在清华大学职业经理训练中心副主任章哲看来，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步．

　　老林是博旭科技的人事总监，最近，技术部想招聘几名集成电路（IC）设计工程师．老林二话没说，满口答应．老林是从部队退伍下来的“中干”，为人比较豪爽，有时也喜欢“忽悠”一下．技术总监是清华的硕士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”．

　　一个月过去了，老林让技术总监面试了好几个人，他都不满意．老林很清楚，由于专业狭窄，有经验的IC设计师并不好找．一次，他和市场总监一起吃饭时，听说技术总监曾埋怨他能力低下，办事不力．其实，人招不上来，老林也挺着急的，他平时和财务总监关系不错，偶尔也诉诉苦：那么多名校毕业生，可他楞是看不上！招人的事儿就这么搁浅下来．

　　转眼岁末年初到了，技术部好几名工程师纷纷跳槽了，可又没有合适的人选替补，技术总监赶紧来找老林，“早干嘛去了？”老林心想．

　　很多经理人都有过老林这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救．这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？

　　部门之间往往容易画地为牢，一扇沟通的门，就把大家隔开了．只有主动一脚把门踹开，主动找当事人去沟通，部门之间的沟通问题才有可能解决．“横向沟通当中最大的问题就是我和你不谈．比如技术总监和人事总监有疙瘩，技术总监向市场总监讲，人事总监向财务总监讲，他们都和别人在讲，就和对方当事人不讲．所以中层经理人在横向沟通中首先要养成和当事人主动沟通的习惯．”章哲这样分析道．

　　第二招：寻找共同利益点．横向沟通前，一定要目的明确，你想要什么结果？你和对方是否能达成共识？寻找共同利益点，这是前提．由于部门不同，大家在认知上难免有差异．如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同．

　　达因军惠COO于国发在以前的公司做项目总监时，发现公司有一批进口设备开箱率很高，达到11%.项目组向运营总监反映过多次，但事情一直没有得到彻底解决．于国发十分清楚，设备问题不仅影响项目进展，如果运营总监处理不当，也会影响其声誉．他做了一份报告，把目前设备存在的问题总结了11大项发送给运营总监，十分诚恳地指出如果处理不当将引发的后果．第二天，他就收到运营总监的回复，表示尽快妥善处理．最终，公司很快更换了供应商，项目也如期完工了．

　　第三招：扮演公关+发言人角色．每个经理人既是本部门的发言人，也是本部门的公关大使．在横向沟通的时候不必只局限于横向，很多时候“曲线”也能“救国”．在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的沟通与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持，建立良好的合作关系．

　　长信数码的肖俪就是个公关高手，她在销售一部做经理．公司成立时间不长，客户管理基础比较薄弱．她提出尽快做一个CRM，得到不少销售经理的支持．但IT经理以工作忙项目多为由拒绝了．肖俪并没有放弃，她私底下和IT部门沟通，得知他们也觉得销售客户数据管理太乱，数据外泄，IT也得担责任．肖俪凭借着自己出色的公关能力，把横向沟通做成了多元化沟通．结果，IT经理也乐得顺水推舟．

　　第四招：永远不厌其烦．跨部门沟通的一个重要策略就是永远不要嫌麻烦．不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况．不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生．平时积极防火，关键时候不用救火．

　　周二一大早，卢爽就接到三星某产品品牌经理的电话，称这次媒体广告预算批下来了，让她去签合同．卢爽甭提多高兴了，这个单可是跟了半年多，总算修成正果了！她兴冲冲地直奔客户公司，顺利地签下了她加盟这家财经杂志的第一单．杂志创刊时间不长，尚处市场培育阶段，卢爽身为上海高级客户经理，压力和辛苦可想而知．

　　合同签了，涉及到款项划转等事项，卢爽找财务部去沟通细节．财务经理却说凡是公司正式签订的合同都要统一经过深圳总部把关．卢爽颇为不解，之前关于合同细节，她在部门例会上和财务经理沟通过的．现在合同都签了，难道再倒回去从总部重来一遍？客户岂不更不耐烦了．任凭卢爽好话说尽，财务经理还是坚持原则．虽然心情极为不爽，冷静下来的卢爽还是不厌其烦地和总部财务沟通，及时跟踪合同进展，在她积极耐心地跟进下，总部很快反馈了最新意见．最终，款项顺利进账，第一单让卢爽和同事们都信心倍增．

　　第五招：适当使用沟通技巧，让他觉得这个想法是他自己的．卡耐基的应酬学上有一条原则是：先适合别人的需求进而达到自己的需求．如果你想说服别人，先要做一个注意听话的人，让他觉得你的观点正好是他自己赞同的．

　　横向沟通也是同样道理．职业发展专家老孙指出：如果你和对方观点十分对立，不妨先重复对方的观点，比如周旗找制作部经理赶活时，对方说：“我们部门活儿太多，排不过来”，周旗可以重复几句“是啊，这段时间大家都忙，活儿多呀．”这样表示你在积极换位思考，彼此多重复、换位几次，你的观点就很容易成了对方自己的想法了．

　　第六招：功夫在诗外．要想痛快搞掂你的沟通对象，很大程度上也取决于你们平时彼此交往的频率和关系．临时抱佛脚的心态并不适合于横向沟通，可不要让对方觉得你有事才想起去找他．

　　“要让人觉得有趣，就要对别人感兴趣．”平日里，经常一起吃个饭，部门间多走动走动，鼓励本部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系，采用“人盯人”的战术，告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话的现象；在可能的情况下，请需要配合的部门主管来参加本部门的业务会，彼此增进了解，获得配合，而且其它部门经理可能也会请你“回访”．还可以定期与其它部门搞一些联谊活动，如周末打球、爬山等休闲活动．双方处的时间长，感情好了，合作自然顺利默契了．

　　结语

　　横向沟通不畅说到底就是人的问题，只要投其所好，动之以情，晓之以理，搞掂人就可以搞掂一切问题．在这个沟通时代，沟通无时、无处不在．有专家预言：未来的总裁可能会改名，叫做总沟通师或CCO（首席咨询官）．如果你能痛快搞掂复杂、微妙的横向沟通，你也许是冲击CCO宝座最有竞争力的人选了．

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