我们永远也不要惧怕谈判．但是，我们永远也不要由于惧怕而谈判．你认为约翰 . 肯尼迪说这番话时想的是什么？你在谈判中是否曾经有过惧怕的感觉？谈判是不可避免的．和恐惧感一样，它是生活中一个天然的组成部分．如果你懂得恐惧是某种形式的压力，也就不难理解，如果你没有做好充分准备，为什么恐惧会在谈判中突然间冒出来．任何交易都会由于不确定的感觉而被毁掉．
如果你知道了在谈判前、谈判中和谈判后需要了解什么和应该怎么做后，你就知道了如何扮演上述这些角色．
调查研究和计划
认识谈判的调查研究和计划阶段的重要性．
了解每次谈判前都应该调查研究的3个方面．
了解在特定的情景中可能影响谈判的环境因素．
排列成功地计划谈判结果需要遵循的步骤．
展示
认识到在谈判过程中出色地进行展示会给你带来益处．
根据STAR模式，选出有效地组织展示的要点．
选出成功地利用视觉辅助手段强化展示效果应注意的事项．
明确成功地进行展示的方法．
讨价还价
认识在谈判中有效地完成讨价还价阶段的重要性．
排列主动采取讨价还价立场需要遵循的步骤．
了解谈判中使用的强迫型和说服型的方法．
明确关于做出让步的公认的指导原则．
签署协议和取胜
认识在谈判中有效地完成签署协议阶段的重要性．
识别在特定情况下表明应该适时签订协议的信号．
了解构成一个有效协议的关键要素．
了解如何评价谈判的各个方面．
，商务谈判的流程