服务程序

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1.范围
本标准规定了本公司销售服务的程序及售后服务工作的细则，以确保服务实现本公司对顾客的承诺、满足社会要求，并满足合同要求。
本标准适用于本公司销售产品的服务工作。
1.1售前服务工作的种类
a.了解顾客需求
b.产品性能咨询
c.产品报价
1.2售中服务工作的种类
产品交付，安装，调试
1.3售后服务工作的种类
a、售出产品的硬件技术服务。
b、售出产品的软件技术服务。
c、顾客的质量信息反馈和投拆处理。
d、顾客的技术培训。
2.引用标准
QG/PLA 08.04—2002纠正和预防措施程序
3.定义
不需用。
4.职责
4.1客户服务中心负责建立和健全销售服务体系。
4.2客户服务中心负责处理顾客反馈的质量信息或投诉，对服务工作进行督促和检查，同时根据顾客的要求，会同教培中心组织顾客技术培训。
4.3  客户服务中心负责产品硬件技术服务。
4.4 技术部负责产品软件技术服务。
4.5 质量管理部负责协调处理客户服务中心反馈的质量信息。
4.6教培中心负责安排顾客的技术培训工作。
5.工作程序与要求，大小：4.97 MB