销售员手册（txt 21）

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第一章销售人员行为规范
第一节销售人员须知
一、每位销售人员应遵守国家法律法规遵守公司各项规章制度热爱公司热爱本职工作维护公司利益保守公司机密把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方
二、上级应对下级一视同仁指导关心下级下级应尊重上级各同仁团结协作完成工作任务实现个人发展充分体现公司理念
三、销售人员应注意自己的穿着公务时应穿职业装注意个人卫生保持衣者鞋袜的整洁不要蓬头垢面男士头发宁短勿长女士勿浓妆艳抹
四、销售人员需注意个人形象严禁在公共场合做出不文明的举动如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系而是互利互惠的伙伴应该相互合作、共同发展
六、作为一名专业的销售人员您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题应委婉巧妙的解决切忌信口开河
七、每次公务前需明确自己的任务、目的对访问过程进行预演准备好此次访问所需的物品如名片、样品资料、各种证照等
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便访问前事先与客户打招呼讲明来意约定时间访问后与客户保持联系
九、与客户交谈时要态度诚恳表情自然不要惊慌失措畏畏缩缩做一名聆听者仔细分析对方意图不要高谈阔论打断他人说话左顾右盼随意看表回答问题时声音不宜过大以对方听清楚为宜表达简洁明了
十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟除非对方给您敬烟
十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别哪怕未能成交
十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺
十三、务必记住每位客户的称谓以表明他的重要
十四、每天务必做好每日工作笔记
十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程以便提高自己与人交流的能力
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