让别人说好的营销主义

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提起口碑营销让我不由地去想口碑营销对我的生活有什么影响我们做营销的人往往都认为是产品营造或市场策划的高手但对自己的生活中的营销方式却不多去关注自己为什么去选择一项产品或服务连自己都搞不明白由于口碑营销的特殊的营销方式我应该从自身的体验入手进行分析
我的房子在买的时候受到了朋友很大的意见影响也听了商家不同的故事；我去酒店消费白酒不是名牌我决不购买；我和朋友去吃饭经常不是我问他去哪里吃就是他问我经常去哪里；我去办驾照首先去问我朋友的驾照在哪办的会不会受骗；我也经常看到很多人在一起讨论、介绍或者无意中说出自己购物的过程和感受我们每个人都被包围在口碑大网之中这种口口相传的威力着实吓了我一跳
以前我们经常说企业和产品要树立良好的口碑让社会和客户广泛传播但都不是着重当成营销方式去做而是在为消费者满意服务的基础上自然地形成的好口碑现在如果把它当作一种新的营销方式来定位就需要我们应用市场学、营销学以及心理学、社会学等科学遵循市场营销的规律形成一套口碑营销的理论
迪斯尼乐园在全世界都有着良好的口碑而且视口碑如生命这种好口碑是在迪斯尼完善周到的服务中体现出来的比如迪斯尼的员工就是诺大的乐园的活地图你要是迷路他可以毫不犹豫地为你指路迪斯尼的货物通道全部设在地下游客绝不会看到运货车进出迪斯尼乐园非常尊重顾客迪斯尼不设寻人呼叫但如果走失迪斯尼员工可以根据培训的要求准确快速地找到丢失者迪斯尼的员工要培训怎么抱婴儿、怎么换尿片、如何对客人微笑、如何倒酒、如何上菜等迪斯尼忠实自然地体现内心感受的服务让客人满意乃至感动只要游客需要的迪斯尼的员工都能从容应对使游客有上帝般的享受因为迪斯尼知道一个人不会经常性地去迪斯尼但怎么能让游客介绍自己的亲朋去迪斯尼怎么能让孩子长大后再和自己的朋友或爱人去光顾是迪斯尼服务策略的根本这种良好的口碑效应为迪斯尼带来了广泛的集客效果
而在国内企业中却很少看到口碑营销的好例子“今年过年不收礼收礼只收***”一段时间内成为人们朗朗上口的口头禅也创下了保健品销售的奇迹可以说是口头宣传的经典但如果站在口碑营销的角度还有点差强人意因为它还没有形成一种营销系统没有扎实的口碑支撑点近期听说西安火车站推出西安到北京直达线路的送票车因此方便了一些人的出行但这只能是一种噱头要变成火车站的好口碑却不容易因为它不会改变火车站的整体形象人们还是看到冰铁一样的售票员的脸还是拥挤的没有秩序的人群……更可笑的是在国内总会发现变异的东西前些年流行的“托儿”就是口碑传播的变异这些人深知口碑效应的重要作用只不过它不是消费者的真实心声而是冒充消费者的卖主“自己人”的诱骗正是人们比较相信他人的切身体验的原因上当的人还真不少
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