理解客户的技巧
- 名称:理解客户的技巧
- 类型:客户管理
- 授权方式:免费版
- 更新时间:01-01
- 下载次数:150次
- 语言简体中文
- 大小:272 KB
- 推荐度:3 星级
《理解客户的技巧》简介
标签:客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,
本站提供
理解客户的技巧免费下载,http://www.qidian55.com
【本讲重点】
理解客户的循环图
倾听的技巧
理解客户的三大技巧
当服务代表接待了客户以后,接下来要做的就是了解客户有什么样的需求,客户希望服务代表为他做什么,这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具体来说在整个理解客户阶段的服务代表需要具备三大技巧,那就是听、问和复述。
◆听。服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应,或点头,或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
◆问。服务代表应善长于运用提问的技巧,准确地提出问题,迅速发现客户的需求。
◆复述。服务代表还应抓住整个谈话过程,对客户谈到的问题做个复述,以确认是否明白了客户的需求,以便提供更优质的服务。
【案例】
“技术难题”的情感理解
在办公室里,赵军正在给自己威力电脑的厂商售后服务中心打电话:“听着,你们上次来修电脑时,是修好了,可是你们一走,系统就不行了。” ,大小:272 KB
tag: 技巧 txt 客户 客户管理,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,市场营销 - 客户管理