基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用
- 名称：基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用
- 类型：客户管理
- 授权方式：免费版
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《基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用》简介
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基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用
摘要：
本文分析了现有顾客满意度测量中存在的问题。引入顾客价值理论，提出了基于顾客价值的顾客满意度测量框架，包括顾客价值要素研究、顾客满意研究、调查实施及策略分析四个阶段，并结合一次实例应用给出了该框架的具体操作办法。本文对企业实施顾客满意度测量具有一定指导意义。
关键词：顾客价值；顾客满意；策略分析，大小：8.41 MB
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