实战销售技巧-超级销售

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成功销售的八大要诀 Successful Selling
都在心理上具备 的态度；
都是 的人；
都有良好的 状况与 ；
对产品有完整的 ；
有客户 和 上的技巧；
具有良好的 产品或服务的技巧；
具有良好的处理 和 技巧；
对 的管理有适当的控制能力。
沟通的本质Essence
了解对方真意
充分表达自我
沟通中的10种障碍－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通
注意力分散，心不在焉
带有成见／偏见
轻率表态－－随意许愿
地位差别
任人唯亲
自然障碍－－地理位置、地位以及通讯手段
患得患失－－报喜不报忧
语言障碍
信息失真－－层次过多
要求不明
有效沟通的方法 Effective Communication Methods
１.明确沟通的重点是什么
２.沟通的重要性
３.对于要沟通的事情的好坏分析
４.用何种手段和方法实行
不能有效沟通的几种典型错误
１.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。
２.在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。
３.“形体语言”和所讲内容不一致。
４.交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意
或全盘接受。
５.对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。
６.道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。
７.不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。
８.别人讲话时心不在焉，走神。
９.不愿与别人分享信息。
１０.忽略沟通前提。
改善沟通的途径 Path to Improve Communication
清晰性
目的性
情景性（气氛环境）
兼听性
准确性
效益性（分轻重缓急）
反馈性和双向性
推销员的作用Roles of A Salesman
１.为错综复杂的购买决策提供特别协助
２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”）
３.有助于发现用户的特殊需求
４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况）
５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度
营销人员常犯的几个毛病 Drawback
咄咄逼人
过多的承诺
说话太多
仅仅在乎合同（不愿花力气跑客户）
自以为是，不作确认
销售人员为何失败Why Fail？
首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性；
计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”；
不能很好理解顾客的要求，不会倾听，也不会向客户提出问题；
功亏一篑，不会成交；
对客户异议处理不好。
收益和性能的比较 Benefits vs.Features
性能(Feature)：特点、规格、特色、功能
收益(Benefit)：实际利益、好处
Feature 和Benefit 有何区别？
客观存在的
无感情的，冷冰冰的
我所送出的（Sending）
站在自己的立场上
主观感觉的
温暖的，打动人心的
你能得到的（Receiving)
站在客户的立场上
Feature 和Benefit 再比较（心得笔记）
① 列出你自己的５个Feature和Benefit对比的例子
你卖的是价值,而不是产品Value Selling
推销产品中应满足顾客需要的价值，而不是产品或价格，大小：3.34 MB