客户办理入伙工作程序

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客户办理入伙工作程序
下面是某物业管理服务企业客户办理入伙工作程序供读者参考
客户办理入伙工作程序
一、目的
明确客户办理入伙工作的程序
二、范围
适用于办理客户入伙工作
三、职责
客户服务中心负责验证工作、财务部负责收取各类款项、物业管理服务公司负责与客户的签约、房屋验收和钥匙的发放工作
四、工作程序
（一）客户来入伙时客服助理验证客户身份请客户出示《入伙通知书》、《入伙须知》、身份证、各项交费发票验证无误复印存档
（二）查验客户《入伙会签表》办理情况查验办理无误后给客户介绍、发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》等资料
（三）客户签署《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《消防责任书》
（四）请客户填写《客户资料登记表》
（五）客服助理填写《房屋交接表》通知工程部陪同客户验房
（六）客服人员带客户验收楼宇验收完毕后请客户在《房屋交接表》上签字确认
（七）工程人员将记录在《房屋交接表》上存在的问题反馈给开发商沟通解决
（八）客服助理给客户发放钥匙并请客户在《钥匙签收单》上签字确认如客户留用紧急备用钥匙与客户签署《紧急备用钥匙托管协议》
（九）请客户签署《楼宇交接书》
五、工作标准
（一）客服入伙人员应仔细审阅《入伙通知书》、身份证、各项交费发票如发现客户有遗漏的手续未办时应提醒客户先去补办
（二）发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》时应向客户介绍清楚
（三）签订《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《紧急备用钥匙托管协议》、《消防责任书》应是客户本人如客户委托他人办理受拖人应出示委托书及相关证明
（四）《客户资料登记表》填写详细
（五）工程人员带领客户验房时对客户所提出的相关问题进行解答对客户指出所存在的问题应在《房屋交接表》上填写清楚并请客户签字确认
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