电话叫醒服务标准
- 名称：电话叫醒服务标准
- 类型：酒店管理制度
- 授权方式：免费版
- 更新时间：01-01
- 下载次数：381次
- 语言简体中文
- 大小：3.50 MB
- 推荐度：3 星级
《电话叫醒服务标准》简介
标签：酒店规章制度,酒店卫生管理制度,酒店食品卫生制度,
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文件名电话叫醒服务标准
电子文件编码JDQT086页码2-1
●接听客人叫醒服务
(1)当接到客人需要叫醒服务时要问清客人房号、姓名及叫醒时间；
(2)复述客人叫醒的要求以获客人确认；
(3)检查叫醒客房的种类和客人类型如是套房、VIP必须做出特别提示；
(4)祝客人晚安
●把叫醒信息输入机台
(1)按机台上的叫醒键输入客房号码和叫醒时间；
(2)按机台执行键；
(3)将套间客房的叫醒信息输入卧室的电话分机；
(4)夜班话务员再次检查叫醒的输入情况、客房情况、套房状况等；
(5)按照最早的叫醒时间打开叫醒打印机并检查叫醒系统的工作情况
●填写叫醒登记本
(1)将叫醒时间输入机台后在叫醒登记本上按时间顺序填写客人的房号、客人叫醒时间；
(2)认真复查签上话务员姓名●人工为VIP叫醒
(1)在客人指定的叫醒时间按下客人的房间号码；
(2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；
(3)叫醒时要讲：早上好/下午好/……现在是×点钟已到您的叫醒时间；
(4)祝客人愉快
●团队叫醒
(1)接到客人电话要求将整个旅游团的客人全部叫醒时应礼貌的请客人到前台问询处登记；
(2)受理23∶00时以后的团队叫醒服务预订记录团号、叫醒时间、预订人姓名、预订人房号；
(3)根据前台问询处提供的叫醒记录中班话务员负责找出团队用房表并与叫醒登记表核对夜班话务员必须再次复核团队；
文件名电话叫醒服务标准
电子文件编码JDQT086页码2-2
(4)叫醒登记表和团队分房表然后按要求将团队叫醒输入机器；
(5)检查叫醒团队客人的情况如有问题必须及时纠正
●特殊情况处理
(1)如发现漏叫或没有打印出来的叫醒客人话务员必须用电话叫醒客人并做好记录；
(2)如客房叫醒无人应答话务员必须立即通知客房服务中心或大堂经理去客房检查并做出详细记录；
(3)如有客人要求取消叫醒服务话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正并在交接班笔记上说明；
(4)如有客人要求多次叫醒时话务员必须在《叫醒登记本》上做出说明
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