VIP接待服务标准
- 名称：VIP接待服务标准
- 类型：酒店管理制度
- 授权方式：免费版
- 更新时间：01-01
- 下载次数：235次
- 语言简体中文
- 大小：9.51 MB
- 推荐度：3 星级
《VIP接待服务标准》简介
标签：酒店规章制度,酒店卫生管理制度,酒店食品卫生制度,
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文件名VIP接待服务标准
电子文件编码JDQT032页码4-1
●迎送客人
(1)订车
①在VIP到达/离开前一天订车；
②填写订车单注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等签字后转交车队
(2)记录
根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅
(3)确认
①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认保证无误；
②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系保证他们已了解此事并做好迎/送准备
●检查预抵VIP房间
(1)电器设备
①灯具工作正常；
②电视图像清晰频道设置正确；
③床头柜表时间正确收音机处于关闭状态；
④空调正常工作(温度适宜)调切开关放置在低风档位
(2)墙、门和天花板
①墙壁无裂缝墙纸无开胶现象；
②门锁开关良好保险链无楹动门镜从内可清楚看到门外情况；
③天花板无破损
(3)室内清洁
①家具表面、四周和下部无尘土；
②灯具和壁画上无灰尘；
③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物
文件名VIP接待服务标准
电子文件编码JDQT032页码4-2
(4)卫生间
①恭桶开关工作正常无漏水现象；
②垃圾桶光亮无异物；
③面盆、浴盆光洁无异物水龙头开关正常、无漏水淋浴喷头转动正常、灵活；
④瓷砖、墙壁清洁无污迹；
⑤浴帘干净、无破损；
⑥浴巾、面巾和手巾各两块脚垫和防滑垫各一条均摆放整齐；
⑦手纸二卷面纸一盒摆放到位
(5)壁柜、抽屉
①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装并摆放整齐；
②衣架齐全；
③洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内
(6)地毯
表面无异物、无破损、无开裂
(7)VIP礼品
在VIP到达前30～40分钟内摆放在屋内规定位置
(8)小冰箱
冰箱内配齐饮料并配有价格表
(9)阅读用品
整齐摆放在桌上
(10)房间环境
保证房间周围环境处于良好状态
(11)情况处理
①如果房间有问题应与客房部、楼面领班和工程部联系保证在VIP到前30分钟内解决；
②如果问题不能解决与前台接待主管联系保证在VIP到达前3分钟内为其调整好房间
文件名VIP接待服务标准
电子文件编码JDQT032页码4-3
(12)记录
将房间状态结果记录在案并由检查人签字
●为VIP办理入店手续
(1)了解预抵VIP情况
①了解当天VIP人数、姓名、房号和到达时间；
②通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求
(2)准备迎接
①在VIP到达酒店前5分钟通知酒店有关人员恭候；
②通知行李员VIP的房号；
③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP
(3)迎接
①称呼VIP姓名；
②向VIP问候表示欢迎；
③向VIP介绍自己和有关人员
(4)办理入店手续
①将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍告诉客人大堂经理愿为其提供24小时服务并告之电话号码；
②为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；
③离开房间时预祝VIP居住愉快
(5)转交登记卡
将填写完整的登记卡转交给前台接待处做电脑入店手续
(6)记录
在日记本上记录VIP入店手续办理情况并签字
●为VIP办理离店手续
(1)了解预离VIP情况
通过VIP住店状态表了解预离VIP的姓名和房号
文件名VIP接待服务标准
电子文件编码JDQT032页码4-4
(2)准备工作
①依据电脑记录的当天VIP离店时间通知前台收银处准备账单；
②通知行李部主管注意VIP需要提取行李的时间
(3)特殊要求的处理
①必要时为VIP控制一部专用电梯；
②如VIP要求提供机场送离服务按VIP的机场接/送服务标准执行
(4)离店时欢送
①通知管理层欢送贵宾同时通知公关部、前台、保安部做好准备；
②若是国宾则需与外事办、政府接待处联系；
③大堂经理负责引导贵宾步出酒店并欢送其离店
●收尾工作
(1)资料存档
①销售部、公关部做好资料、图片存档；
②征求接待单位对酒店的意见
(2)总结经验
①对V1.V2及大型VIP团队接待后召开有关部门总结会表扬优质服务部门及个人找出不足总结经验；
②对于有新闻价值的团队接待公关部拟写消息供报社发表
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