电传收发服务标准

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文件名电传收发服务标准
电子文件编码JDQT075页码1-1
●接收
(1)收到电传后首先要与电脑核实再按宾客要求及时通知客人在《传真收发簿》上登记；
(2)将收到的备份电报(一份复印件)中复印件留底；
(3)将电传请行李员发给宾客并收款账单第一联交给宾客第二联留底第三联交给财务部
●发送
(1)为要求发电传的客人准备好桌椅和电传纸；
(2)核对客人的姓名、房号请客人出示住房卡将客人的账单、电传纸放在一起使之不会弄乱；
(3)确认客人手写体字迹清楚号码、电传回号、城市号准确；
(4)在客人账单上填好项目并注明时间以备因电传时间有争议时有据可查；
(5)打印一份草稿请客人核对若客人等不及或客人已离开商务中心请当班经理以发电传前核对电传草稿以确保准确无误；
(6)如所有机器都在使用中向客人做出说明使客人知道线路畅通时会尽快发出；
(7)发送完后把发出的电传送到客人房间
●结账
(1)开单收费或请客人签单；
(2)在记录本上记录服务的项目及收费情况
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