现代经纪人的交际礼仪

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相互介绍的技巧：
一．介绍什么：
1. 首先介绍职位较高的人或要人的姓名；
2. 每个人的姓名只需介绍一次； 
3. 如果有可能，介绍一些有关个人的情况如兴趣、爱好、专长等；
4. 介绍时通常的程序为：
把年青的介绍给年长的； 
把职位低的介绍给职位高的； 
把男士介绍给女士； 
把主人介绍给客人； 
在不确定身份或地位的情况下，把其他人介绍给你想恭维的人．
二．介绍后应如何反应： 
1. 起立；
2. 走向前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容； 
3. 握手； 
4. 向对方致意并重复一遍被介绍人的姓名； 
5. 交谈后要互相道别；如：“再见”、“见到你，我太高兴了”．
三．自我介绍 
1. 在未被介绍或没有人为你介绍时，应主动做自我介绍； 
2. 自我介绍时要面带微笑，态度谦逊； 
3. 介绍时表达要做到清晰、流畅； 
4. 最好同时递上名片．

握手的技巧 
传统上伸出手表示没有武器，握手是信任的象征；现代，握手也象征着尊敬．在一堂应贫考试时，一位女士之所以得到了一份工作，是因为她在面试开始时便与主考官握了手，而且在结束后又握了一次手．
1. 宾主之间，主人先伸手；上下级之间，职位高的人先伸手；老幼之间，年长的先伸手； 男女之间，女士先伸手；如对方没有注意上述礼节，经纪人应先伸手； 
2. 握手时一般应脱手套（当在外面天气较冷时可以不脱），以右手相握，伸出手时稍带角度，双方虎口应互相接触；
3. 握手时要面带笑容，并上下轻摇；
4. 握手的用力要适度，不能太轻，也不能太紧； 
5. 不赞成"拥抱式握手“即用双手去握对方的手”．

使用名片的技巧 
名片是经纪人介绍自己、保持联系、进行交际的一种有效方式． 
1. 出示或接受名片应面带微笑，使用双手并稍稍欠身，以示尊重； 
2. 接受名片时要说"谢谢"并一定要看一遍，使对方感到你对他的名片感兴趣，适当时还可以稍加评论如：“你就在连云港，花果山也在那里，是吗？” 
3. 交换名片一般应在私下进行； 
4. 通常是职位高的或年长的先主动出示名片；如果他们没有这样做，你应先出示名片，然后再向他索要； 
5. 名片应妥善放好，不要在名片上写东西，不要往名片上压东西；
6. 如果你的职位有变化，出示名片时可以这样说“这是我的新名片”； 7. 如果你想要得到对方的名片，你可以说“如果方便的话，是否可以给我一张你的名片”
8. 当其他人向你索要名片，若自己没有准备或不愿交换，可以这样说： “对不起，我的名片用完了”或“对不起，我忘带了”
9. 出示名片时可以说：“这是我的名片，今后如果有问题，尽管打电话给我”
10. 如果你给一位长期客户出示名片，你可以说：“你有我的名片吗？”或“我一直想给你一张名片”

打电话的技巧 
1. 使用电话一般是预约时间或通知事情，不要在电话中讨论业务或介绍产品和服务； 
2. 用清晰而愉快的声音可以显示说话人的职业风度和可亲的性格，可以影响电话交谈的气氛； 
3. 要报出打电话人的姓名； 
4. 要问对方此时打电话是否方便，如“可以占用你几分钟的时间吗？我想和你谈谈某某事，大约需要十分钟．现在谈您方不方便？”
5. 妥善组织通话内容，语言要精练，尽量缩短通话时间，对于重点内容可以重复一遍； 
6. 通话时要注意措辞礼貌，称呼对方要加头衔，无论男女不可直呼其名； 7. 结束通话时要把谈过的内容适当的总结一下，如“具体情况要过两天才能有结果，到时再找你如何？这个星期五你有时间吗？”．不要把问题挂在那里，说了半天等于没说； 
8. 最后应用诸如“很高兴与你交谈”，“谢谢你打来电话”等客气话以示热情； 
9. 放电话动作要轻，以免对方误以为你摔电话； 
10. 话筒未放稳前，千万不可对刚才的电话内容妄加评论或发牢骚，以免被对方听见．

赠送礼品的技巧 
经纪人在业务交往中，为了联络感情或表达谢意，往往要赠送一些礼品， 一．在赠送礼品前应考虑： 
1. 有关公司或部门有关赠送礼品的政策或惯例； 
2. 送礼的客观环境．谈判中送礼，你的礼品会被人误解为行贿；附带条件的送礼是不礼貌的，而且会带来不良的效果； 
3. 受礼人的喜好如品味、爱好、兴趣、生日等； 
4. 礼品的价值； 
5. 礼品的类型，礼品的选择要符合当地的风俗、习惯； 
二．赠送礼品时应考虑： 
1. 彼此的关系； 
2. 赠送礼品的理由； 
3. 赠送礼品的时机，可选择个人事件如生日、提升等； 
4. 赠送礼品的场合，可选择家庭场合、私人场合、公司场合、节日场合等； 
三．赠送礼品的方式： 
可根据情况，选择下列方式： 
1. 面送； 
2. 托他人转送； 
3. 通过邮寄方式寄送； 
四．礼仪卡的赠送 
礼仪卡可以很好地表达谢意，是人们长期保持联络和表示思念之情的最佳方式．几乎在任何情况下都可以送礼仪卡，即使在不方便送礼的情况下也可以．因此，有时送礼仪卡比送礼品更明智． 
礼仪卡的赠送应注意下列几点： 
1. 礼仪卡的赠送应及时，否则就失去意义； 
2. 受卡人的姓名、称呼要正确； 
3. 礼仪卡上的附言要本人书写并签名； 

经纪人如何收集有关的信息 
通过各类信息市场获得信息：
1. 通过电视、广播、报刊、杂志上的宣传广告和有关的信息栏目中获取信息； 
2. 通过信息服务机构如咨询公司、信息网络组织等获得； 
3. 通过上网从因特网上获取，网上汇集了大量的各类信息； 
4. 通过经纪人自己的调查、了解获得；

经纪人如何发掘和寻找客户 
拥有客户是经纪人获得成功的关键．经纪人可从途径寻找客户： 
1. 通过报刊、杂志、电视、广播等上面可以得到许多有关客户的信息和资料； 
2. 通过同学、朋友等关系结识新朋友，发掘潜在客户； 
3. 通过老客户的介绍和推荐结识新客户； 
4. 参加交易会、博览会、展览会、发布会等结识新客户； 
5. 加入有关交流或协作组织； 
6. 参加诸如联谊会、恳谈会等社交活动，从中结识新客户； 
7. 利用一定手段和形式对自己的经纪活动进行宣传；
 

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