如何提升您的沟通技巧

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沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通．如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器．不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通． 当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识．但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的． 有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧．关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言．这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%．同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同．所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者． 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%．有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通． 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态． 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话．这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方．这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定． 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致．例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情． 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧．“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点． 如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效． 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，作者：上海丽夫企业管理咨询有限公司总部在上海陆家嘴金融贸易区，是中国本土最权威、最专业的职业顾问机构．由丽夫职业顾问、丽夫生活教练和企业人力资源管理咨询三部分组成，秉承国外最新职业生涯规划和生活教练理念，致力于全世界的华人和企业提供最精细的服务． 咨询热线：021－58311891 58311892 Email：consultant@leafu.com  Msn：leafush@hotmail.com 查看 丽夫职业顾问 的所有文章 进入营销论坛与作者交流

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