不要用猜测填补信息空白
许多领导人认为，缺乏对于沟通的关注只是无伤大雅的小毛病，甚至认为这样会保持神秘感和权威感．
然而，信息不畅日积月累的结果，会形成大面积的信息空白，并常常造成很严重的后果．
组织里的沟通过程很像一张白纸．为了得到信息而等待的时间越长，人们就会根据自己的创造和臆想，在白纸上提前写入更多的文字和假设．留下信息真空是可怕的，如果任由员工或者是媒体和分析人士来填补这些真空，那他们将会填上自己可预测的最差的情景．
当这种情况发生，领导者将不得不在开始说明自己的真实思想之前，付出双倍的努力除去这些已留下的印象．
对此，美国著名管理学家、礼来制药公司CEO兰迪·托比亚斯在他的最新管理学著作中给出了一个简单的解决方案：把问题摆在桌面上，利用有效沟通解决问题．
沟通是做出来的
什么是沟通呢？有些人觉得沟通就是“说”，只要你掌握一系列写作和演讲的技巧，善于发表深思熟虑的声明或者展示美妙的前景就行．其实，沟通远远超过这个范围．有效沟通是通过语言和行动展现的，代表着一个领导，或者更准确点说，是一家公司所有活动的总和．
对于领导人来讲，真正的挑战不仅是沟通活动本身，而且是他们在何时、何地、如何将所说、所写的东西变成具体行动．明确地讲，沟通是靠做出来的，而不是说出来的．有效的沟通，是领导通过倾听建立有效的联系，提供必需的激励，努力实现人们的预期，这样，那些声明和远景才会变得真实可信．
（《把问题摆在桌面上》高等教育出版社出版）
