不要说“但是”，而要说“而且”
你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”这样子一说，这种认可就大打折扣了．你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
不要说“首先”而要说“已经”
你要向老板汇报一项工程的进展情况，你跟老板说：“我必须得首先熟悉一下这项工作．”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情．这样的讲话态度会给人一种悲观的而绝不是乐观感觉，所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了．”
不要说“错”，而要说“不对”
一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉．你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任．”这样一来，只会引起对方的厌烦心理．你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端．所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由．比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任．”
不要说“几点左右”，而要说“几点整”
在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话．” 这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠．最好是说：“明天11点整我再打电话给您．”
