质量管理指标体系

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提纲
企业自我评价
麦肯锡公司评价质量等级的方法
可劳斯比质量成熟度判定方法
ISO9000∶2009质量管理体系标准
美国Baldrige奖标准
质量管理成熟度

麦肯锡的质量观-----质量烁金
质量是可以测量的，提高质量是值得的

质量无往不在

质量可以学习掌握.

麦肯锡公司评价质量等级的方法
四种质量等级水平
质量阶梯显示有四种质量管理等级

第一级：质量检查

第二级：质量保证

第三级：预防次品

第四级：完美卓越
第一级水平：检查
处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。

质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。

这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。

研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平：保证
质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。



Cpk通常低于1.33

服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。

处于这一质量级的比例最高
第三级水平：预防
产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。

生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。

与供应商密切协作。

1/4企业处于处于这一层。


第四级水平：完美
顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；

有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；

员工意识质量的重要性，都追求提高质量的途径；

始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序

Cpk达到2.0。

麦肯锡的测评要素
最高管理层参与
确定质量目标
以质量保证专家作为顾问
扁平组织结构
注重预防
现场操作工自我检验
与供应商共同设计
提纲
企业自我评价
麦肯锡公司评价质量等级的方法
可劳斯比质量成熟度判定方法
ISO9000∶2009质量管理体系标准
美国Baldrige奖标准
质量管理成熟度






克劳斯比质量管理成熟度及其判定
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
克劳斯比质量管理成熟度及其判定
克劳斯比质量管理成熟度及其判定

克劳斯比质量管理成熟度及其判定
提纲
企业自我评价
麦肯锡公司评价质量等级的方法
可劳斯比质量成熟度判定方法
ISO9000∶2009质量管理体系标准
美国Baldrige奖标准
质量管理成熟度
依据ISO9000族标准进行评价的等级划分
ISO9004自我评价模式的机后是依据ISO9004标准的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体系或过程的完整程度

五个等级分别为

运作成熟水平
运作成熟水平可以理解为是对过程的完善程度（即过程的建立、实施、保持和改进程度）的一种测量。

这是依据本标准鼓励组织采用的过程方法对组织的质量管理体系及其过程进行管理，并通过自我评价方法对过程的优缺点、完善程度或成熟水平进行评审，以识别体系及其过程的改进机会，达到为组织改进绩效的目的。
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