营销人员业务技能及行为规范培训（doc 19）

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一、前言
现代企业之间的竞争是多层次、全方位的竞争作为现代市场营销中不可或缺的一个环节一线销售人员正发挥着不可替代的特殊作用因为对于任何产品来讲其竞争能力一方面固然是制造出来的但更重要的应是通过销售人员在销售过程中创造出来的这就使得产品的竞争能力很大程度上要取决于一线销售人员的努力与效率所以对销售人员进行必要的培训与管理让每一位销售人员能充分发挥聪明才智是公司提高产品销售效率和产品竞争能力的必要途径
当然就销售工作而言每日寻找奔波面对一批又一批客户其中滋味的确是艰辛异常销售过程其实就象人生的大舞台你方唱罢我又登场各色人物一应俱全面对性格各异的客户销售人员只能随机应变随时奉上亲切周到的服务力争让每一位客户都满意于我们的公司、我们的工作这也是每一位销售人员应尽的职责与义务
要做好销售工作很重要的一点就是要正确认识销售很多人往往把销售视为肤浅的商品与货币的交换过程这其实是一种错误且有害的思想因为对公司而言销售本身只是一种手段销售人员在销售过程中首先推销的应该是自己即将自己的热情与诚意奉献给客户；其次是推销公司即将公司形象展示给客户；最后才是推销商品从这种意义上讲销售人员的作用甚至比销售工作本身更具有实际意义
而对销售人员来讲最需要的并不是演讲家的伶牙俐齿也不是学者的高深学问而是其高尚的人格高尚人格所备的是热心与敬业精神这是丝毫不能打折扣的更不能时有时无它需要尽个人的最大努力予以奉献这也正是个人人生意义的体现
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