客房部管理与服务技能培训

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第一节客房部岗位职责认知
培训对象酒店客房部全体员工
培训目的明确各自的岗位职责和工作内容提高酒店客房服务质量
培训要点客房部各部门工作内容
客房部主要岗位职责
一、客房部各部门工作内容
1.经理办公室
除客房部经理、经理助理各一名外另有秘书一名早、晚两班工作人员若干名主要负责处理客房部日常行政事务工作
2.棉织品组
设领班、副领班各一名另有裁缝、棉织品及制服服务员若干名主要负责酒店的棉织品和员工制报的收发、送洗和保管
3.楼层服务组
设总领班一名早班、晚班楼层领班若干名下设早班、晚班和通宵三个楼层清洁组及早班、晚班两个楼层服务组主要负责楼面客房的清洁和接待服务工作
4.公共区域服务组
设总领班一名早班、晚班及通宵班领班各一名下设早班、晚班和通宵班三个清洁组及早班、晚班两个衣帽间服务组另有地毯、外窗清洁员若干名主要负责酒店范围内公共区域的清洁事宜以及衣帽间和客厕的服务工作
5.客房服务中心
设主管一名工作人员若干名开设早班、晚班、通宵班三个班次主要负责统一安排、调度对客人的服务工作还负责失物招领事宜
6.洗衣房
酒店洗衣房主要负责洗涤客房部、餐饮部等部门所需的棉织品和酒店员工制服同时提供酒店住客衣物洗烫服务
洗衣房在各个酒店的隶属关系是有所不同的一些酒店的洗衣房属工程部管辖也有些酒店的洗衣房为一个单独的部门某些不设洗衣房的酒店洗涤工作交由店外的洗衣店代理为了工作上的方便在拥有洗衣房的酒店应该使洗衣房成为客房部的一个末端机构这是因为洗衣房的主要任务是洗送客衣、洗涤酒店棉织品和员工制服每一项都和客房管理密不可分而其中客房棉织品占整个酒店棉织品的95%以上客衣送洗则又完全是通过客房服务员来进行的因此洗衣房如果和客房部分离必然造成很多不便既不利于统一调度和指挥又影响工作效率和服务质量
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